Prodigy Gramado Hotel

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

18/06/2024 às 01:36

ID: 191036913

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Nota se que o hotel tem uma boa intensão em prestar um bom atendimento, e a maioria realmente com êxito. Lugar incrível, com pessoas cordiais, gentis. Recepção muito boa, quarto maravilhoso, dependências em geral do hotel também sensacionais. Porém duas situações que nos deixaram sentindo se desrepitado, humilhado e feitos de bobos.
Primeira situação foi a forma como meu companheiro e eu, fomos ludibriados no momento pós check-in, onde fomos conduzidos para outra parte do hall,
nos extraindo diversas informações pessoais já contidas no nosso check-in, exigindo informações pessoais, nossas profissões, e um tom que pareciam beirar até querer saber nossos rendimentos financeiros, além de o ano,modelo, marca do meu carro(Informações essas que sao extremamente desnecessárias para uma estadia em hotel) e nos fazendo acreditar que era um procedimento padrão e que estaríamos sendo contemplados com um almoço cortesia. A partir daí fomos conduzidos para as dependências do hotel wish, e também sorrateiramente me fizeram assinar um papel dobrado, onde eu "concordava" com o almoço, mas que na verdade fora para ter duas horas do nosso passeio a gramado tomados de nós, para ficar a disposição de uma longa tentativa de venda de um produto de viagem, inclusive durante todo o nosso almoço, situação horrivel almoçar enquanto ter que prestar a atencao em slides, papeis, revistas e falas incessantes. Foi uma experiência péssima! pois nos tiraram nossa privacidade e tranquilidade de almoçarmos na nossa primeira vez juntos tanto em Gramado, quanto no hotel. Uma pessoa que não me recordo o nome, identificada como supervisora da primeira moça que nos acompanhou durante nosso almoço, praticamente quis nos obrigar a aceitar algo que não condizia com nossa realidade financeira,(R$130mil), mesmo que fosse, a conduta dela foi de extrema opressão e constrangimento, pois nos reteu num lugar forçando meu companheiro e eu, conversarmos entre e nós e compulsóriamente darmos uma resposta, tentávamos encerrar e levantar para ir embora e a mesma nos mandava se sentar novamente. Um perfil profissional completamente equivocado para representar uma rede que escolhi a dedo para me hospedar e pensava ser incrível.
Mas a pior situação foi a agressão física que a funcionária identificada como dona Ana, cometeu durante o café da manhã, a mesma enfiou uma bandeja e a manteve forçando com feições de ódio, na região da barriga do meu companheiro, na hora ficamos estáticos, pois foi um ato visivelmente proposital. Ela viu o que estava fazendo e permaneceu pois parecia estar estressada e com pressa. Meu companheiro foi para o quarto com vergonha, deduzindo que foi algo devido sua cor de pele, pois o mesmo já havia um receio por não evidenciarmos de fato, pessoas de cor negra ao redor. (Sabe-se que a cidade de Gramado tem tal estigma). Para ele, o prazer do passeio se encerrou ali, pois após relatarmos o ocorrido no check-out, foi nos informado que a tal funcionária já era tida como "funcionária problema" que está encaminhada para demissão. Tal informação corrobora com a intensão dela, ao cometer tal agressão ao meu companheiro. Talvez na tentativa de provocar sua própria demissão ou apenas externando seus conceitos pessoais.
Um passeio e uma estadia que tinha tudo para ser memorável e incrível, se tornou uma decepção e constrangimento.
Pretendíamos permanecer mais tempo, porém resumimos nosso passeio e retornamos para nossa cidade no fim decepcionados.