Prodigy Gramado Hotel

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São Paulo - SP

01/06/2024 às 14:15

ID: 189927717

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Olá , meu nome é Daniela Mendes Carvalho, RES*******.
Fizemos a reserva ( Com opção CANCELAR) no Hotel Prodigy Gramado para passar o Natal /24 para 4 pessoas.
Em virtude da tragédia dos acontecimentos no Estado e direcionamento para a reconstrução deste, solicitamos o cancelamento da nossa reserva.
Entrei em contato com o Hotel via******* , conforme informações do site do hotel. Falei com a atendente Carla Campos, 17/05/24 por volta das 10:30hrs , solicitando o devido cancelamento e estorno do pagamento no cartão de credito. Pedi o protocolo desse atendimento e ela me informou que não tinha e que em até 05 dias uteis , receberia um e-mail referente o cancelamento. A questão é que não tenho nenhuma confirmação dessa minha solicitação e amanhã, o hotel poderá dizer que não solicitei nada.
Quero apenas ter os meus direitos preservados, conforme a minha ******* com opção de CANCELAR .

Meu marido, enviou também um e-mail reforçando nossa solicitação de cancelamento.

RES*******. - dia 22 a 28 dez/24 - 2 quartos - 4 adultos.

No mais, pleiteamos nosso cancelamento devido, conforme opção CANCELAR da nossa reserva.
Dia 21/05/24 fizemos/ recebemos um email, onde o Sr. Hananiel Souza, agente de reservas do Grupo Wish, onde diz ter feito o processo de estorno no dia 21 e que a operadora do cartão demoraria 2 faturas para aparecer. Ligamos na operadora do meu cartão e fui informada que não tem nenhuma solicitação de estorno, ou seja, nada consta!

Sem mais, estou no seu aguardo e no meu direito de cancelamento da minha reserva,

Daniela M Carvalho