FURTO DENTRO DO MEU QUARTO PRODGY GRAMADO
Resolvido
Lago da Pedra - MA
30/08/2024 às 10:50
ID: 196331637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesINSATISFEITA COM A SEGURANÇA E O TRATAMENTO E PREOCUPACAO COM OS HOSPEDES. NÃO INDICO O HOTEL!!!!! APESAR DE SER 4 ESTRELAS!!
FUI FURTADA DENTRO DO MEU QUARTO, UM RELÓGIO DE GRANDE VALIA PRA MIM, SENTIMENTAL (GANHEI DE UMA PESSOA QUE FOI MUITO IMPORTANTE NA MINHA VIDA, ONDE FEZ PARTE DO MOMENTO MAIS DIFICIL QUE PASSEI) E FINANCEIRO, DA MARCA BULOVA (ORIGINAL) E COMPROVADO, VALOR ESTIMADO HOJE (EM TORNO) DE 4K. QUISERAM ME OFERTAR COM VALOR IRRISÓRIO QUE NÃO DARIA PARA TER UM NOVO. ME HOSPEDEI NESTE LOCAL ONDE ACHEI QUE PUDESSEM ME DAR SEGURANÇA, NÃO TIVE. TOTALMENTE UM DESCASO. FIQUEI HOSPEDADA DO DIA 11 A 15/08/*******, USEI O OBJETO APENAS DOIS DIAS E DEIXEI EM CIMA DA MESA JUNTO COM MEUS OUTROS PERTENCES DE VALOR. FUI PEGAR PARA USAR NA NOITE PARA JANTAR, NÃO ESTAVA NO MESMO LUGAR. ACIONEI DE IMEDIATO A DIREÇÃO, ONDE FALARAM QUE IRIAM RESOLVER, E ATE HJ, 30 DE AGOSTO, NÃO FOI RESOLVIDO, VINDO COM PROPOSTAS INDECENTES E DESPRORPOCIONAIS AO VALOR DO RELÓGIO ONDE NÃO DARIA PARA COMPRAR UM NOVO. DEIXEI CLARO E COMPROVADO O MEU PEDIDO. QUE SERIA APENAS UM OUTRO RELÓGIO, CASO NAO DESSEM CONTA DO MEU. COMO NÃO QUISERAM RESOLVER, ENTREGUEI O CASO PARA A POLICIA E ESTAREI ACIONANDO NA JUSTIÇA. TOMEM CUIDADO AO SE HOSPEDAR NESTE HOTEL NÃO SÃO DE CONFIANÇA. NÃO INDICO!!!!!!!
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 20:54
Prezada Sra. Kellyane,
Sentimos muito pelos alegados danos sofridos.
Gostaríamos de esclarecer, por oportuno, que a equipe do Hotel Prodigy Gramado, a todo momento, se mostrou receptiva e atenta ao problema relatado pela senhora.
Por questões de governança, seu caso foi encaminhado ao Departamento Jurídico do Grupo Wish, que, em nítido sinal de boa-fé, se propôs a resolver o impasse de forma amigável e extrajudicial.
No entanto, em meio às tratativas de acordo, a senhora optou por buscar outros meios de solucionar o imbróglio, como o presente (ReclameAqui), não nos restando alternativa senão respeitar sua decisão de judicializar o caso.
Não obstante, estamos abertos a recebê-la novamente em nossos hotéis visando lhe oferecer experiências que correspondam às suas expectativas.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, não hesite em nos contatar.
Cordialmente,
Francine de Lima
Gerente Operacional
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 22:05
O contato de vocês pela manhã foi tarde, já havia feito. Logo, se passaram 16 dias, podendo ter resolvido de no máximo estourando uma semana. Preciso de solução! Apenas!!. Preciso de ação e não palavras. Preciso dormir.!! Será que vai ser possível? As outras reclamações foram feitas com 10 dias depois, sem soluções. Tem mais um tempo para pensar nos meus pedidos que respondi no e-mail de vocês. Estarei aguardando e também c boa fé. E, com relação ao retorno, não voltarei. Abrem mais os olhos com quem contratam.
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 22:22
Já foi feito o acordo com a empresa, esta tudo resolvido. Sem mais o que falar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8