Hotel se recusa a reagendar reserva de R$ 696,00 e cobra R$ 3.246,00 após cliente apresentar atestado médico.
Respondida
Gravataí - RS
06/04/2026 às 18:02
ID: 245299577
Fiz uma reserva no hotel do dia 21 para o dia 22 de abril, paguei antecipado e não pude ir por questão de saúde, peguei até atestado médico, enviei pro hotel e pedi pra reagendar, depois disso me responderam dizendo que eu não havia avisado e que portanto não teria como reagendar, mandei o comprovante pra eles, tanto o atestado como a conversa onde Havia avisado que estava doente, então disseram que eu poderia reagendar, escolhi a data de 01 de maio até dia 03, iria pegar mais uma diária e pagar a diferença, pro meu absurdo eles mandaram uma mensagem dizendo que o valor das duas diárias daria mais de 3.000,00 sendo que a reserva Anterior ers 696,00 e que portanto eu ainda teria que pagar mais 2.246,09, sendo que a reserva está anunciada para a mesma data escolhida por 872,00, conforme anúncio no booking em
Anexo !! Total desrespeito com consumidor, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], quando é pra ficar com teu dinheiro te tratam bem e dão um jeito em tudo qdo é pra tratar com respeito o cliente são desonrosos e abusivos
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:04
Prezada Aline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração causada ao longo desse processo.
Identificamos que houve uma tentativa de contato no dia da hospedagem por um canal que, infelizmente, não é o meio oficial de atendimento para solicitações de alteração ou remarcação. Por esse motivo, a mensagem não foi visualizada a tempo, o que resultou na aplicação automática do no-show.
Após seu novo contato por e-mail, verificamos a possibilidade de remarcação e seguimos com as orientações. No entanto, como a nova data escolhida corresponde a um período de feriado, há variação tarifária em relação à reserva original, o que pode gerar diferença de valores.
De toda forma, queremos tratar seu caso com a devida atenção e buscar a melhor solução possível. Por isso, daremos continuidade ao seu atendimento diretamente por e-mail, onde poderemos analisar todos os detalhes com mais profundidade e transparência.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor maneira.
Atenciosamente,
Aline Morelli
Gerente Operacional