Reembolso abusivo de pacote de viagem por motivo de saúde Exigência de solução urgente da Decolar, LATAM e Prodigy Gramado
Em réplica
Ribeirópolis - SE
07/04/2026 às 07:34
ID: 245337947
Título: Reembolso abusivo após cancelamento por motivo de saúde Exijo solução urgente Decolar / LATAM / Prodigy Gramado
Realizei a compra de um pacote de viagem com a Decolar no valor total de R$ 9.004,34, envolvendo serviços da LATAM Airlines e hospedagem no Prodigy Gramado.
Por motivo de saúde grave, devidamente comprovada por laudos médicos, solicitei o cancelamento da viagem. O cancelamento foi aceito, porém os valores reembolsados são abusivos e desproporcionais.
Até o momento, recebi:
R$ 436,68 referente ao voo (LATAM)
R$ 2.321,45 referente ao hotel (Prodigy Gramado, ainda em análise)
Ou seja, o total devolvido não chega nem a metade do valor pago, o que considero uma violação clara dos meus direitos como consumidora, especialmente considerando o motivo de força maior.
Estou em tratamento médico, arcando com altos custos, e dependo desse valor para continuar com meu tratamento. A retenção desse dinheiro agrava ainda mais a minha situação.
Diante disso, EXIJO:
Revisão imediata dos valores reembolsados
Ressarcimento justo, idealmente integral ou o mais próximo possível do valor pago
Uma resposta urgente tanto da Decolar, da LATAM, quanto do Prodigy Gramado
Caso não haja uma solução, tomarei providências junto ao PROCON e via judicial por danos materiais e morais.
Aguardo retorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:46
Caro Avelar,
conforme informado por email através de nossa central de reservas a isenção referente ao hotel Prodigy Gramado foi realizada de forma integral.
A compra do pacote envolve outras empresas que deverão ser acionadas para o ressarcimento da prestação de serviços delas.
Como a compra foi realizada através da Decolar, pedimos, novamente, que entre em contato com eles para as devidas negociações.
Permanecemos à disposição no que diz respeito à sua hospedagem em Gramado.
Atenciosamente,
Aline Morelli
Gerente Operacional
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 12:19
A empresa DECOLAR não me respondeu.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 12:23
Caro Avelar,
o contato deve ser feito diretamente com a Decolar.
Não conseguimos intermediar o restante da negociação, salvo a parte que se refere ao hotel e à sua hospedagem, que já foi isentada a partir do momento do recebimento de seu email.
Atenciosamente,
Aline Morelli
Gerente Operacional