******* e não devolvem o dinheiro!
Resolvido
Brasília - DF
20/10/2023 às 19:57
ID: 174405687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa teve que cancelar em 26.08.******* a reserva por motivo de internação hospitalar (enviamos parecer médico comprovando). Prometeram a devolução do valor pago, primeiro no cartão de crédito, o que não ocorreu por motivo que desconhecemos. Depois disseram, em 06.10.*******, que fariam a devolução via depósito em conta-corrente, mas até agora nada.
Temos mantido diversos contatos, via e-mail e também telefone, para resolver amigavelmente a situação, porém sem sucesso. Lamentável ter que chegar a esse ponto e vir a público reclamar. Talvez assim resolvam.
Reserva: RES*******
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 16:53
Olá Sr Rodolfo
Boa tarde
Agradeço o contato e procura por soluções de acordo com sua necessidade, sentimos muito que o tempo decorrido tenha passado mais do que o que gostaríamos.
Confirmo que recebemos o pedido de cancelamento, após as informações obtidas a reserva foi cancelada e informado ao nosso departamento financeiro para proceder com cadastro para pagamento, o pagamento está com data programada para ocorrer dia 31/10/*******.
Mais uma vez lamento pelo tempo decorrido, procuraremos reforçar com todos os departamentos envolvidos a importância do retorno de informações e agilidade no processo.
Permaneço a disposição
Atenciosamente,
Cleber Santos - Gerente Operacional / Hotel Prodigy Gramado
Consideração final do consumidor
01/11/2023 às 11:21
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/11/2023 às 08:24
Sr Rodolfo,
Agradeço a informação da resolução final.
Mais uma vez agradeço a compreensão e lamento que o tempo decorrido tenha sido maior do que esperado.
Permanecemos a disposição
Atenciosamente
Cleber Santos - Gerente Operacional