******* e reembolso

Prezada sra. Rosy,

Primeiramente, queremos agradecer por nos escolher como seu hotel em Gramado.
Contudo, estamos surpresos com a avaliação, pois até o momento não tivemos solicitação de cancelamento de sua reserva. Como a reserva foi efetuada através da Decolar, recomendamos que entre em contato com a plataforma.

Quando uma ******* por uma agência ou canais on-line, neste caso a Decolar, toda alteração e negociação é feita através dela; é a plataforma quem recebe e tramita a venda, não sendo possível fazermos qualquer procedimento pelo hotel.

De qualquer forma, lamentamos o ocorrido e esperamos que consiga resolver a situação para poder nos visitar em breve!

Ficamos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Amanda Bartochak
Customer Experience - Wish Serrano Resort

O Hotel Prodigy Gramado, entrou em contato comigo informando que já havia sido cancelada a reserva. A gerente foi muito atenciosos e educada.
Porém a Decolar não fez nenhuma movimentação sobre o reembolso do minha reserva desde o dia 15 de MAIO FE *******.

Prezada Rosy,

Sentimos muito pelo ocorrido e por não conseguirem resolver esta questão ainda. Infelizmente a situação está fora do nosso alcance, pois a transição financeira é feita diretamente através do local onde efetuou a compra, neste caso a Decolar. Recomendamos entrar em contato com o canal de venda deles, pois no nosso sistema a reserva já consta como cancelada.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Amanda Bartochak
Customer Experience - Wish Serrano Resort