Reserva pior do que operadora de celular
Em réplica
Canoas - RS
14/10/2024 às 09:04
ID: 199563589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei e-mail no dia 11/10/******* as 7:18 para a central de reserval do hotel prodigy gramado, não obtive retorno. No dia 14/10/24 enviei novamente e-mail e não obtive retorno. Liguei em média 5 vezes para tentar fazer uma reserva, falei com 6 ou 7 pessoas e todas as vezes a ligação não foi finalizada porque não era o setor, ou o atendente passava para o colega, ou o atendente derrubava a ligação, ou o atendente dizia que estava concluindo e a ligação caía. Fiquei quase 1 hora tentando agendar. Talvez por ser voucher. O fato é de que não há pessoas capacitadas para fazer uma simples ******* mais fazer reservas no sistema de Exclusive Guest, vou solcitar o distrato urgente. É uma vergonha a demora, o descaso , o qualquer jeito no atendimento para reservas. Péssimo o serviço de reservas. Está pior do que operadora de celular, fica horas na ligação, ninguém resolve, e a ligação cai. Acham que as pessoas não tem o que fazer, que tem tempo pra ficar ligando. É vergonhoso. Um hotel que cobra uma fortuna de diária oferecer esse tipo de atendimento.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 13:51
Boa Tarde Sra. Gislaine,
Fizemos uma auditoria interna sobre sua reclamação e constatamos que o contato inicial da senhora com o time do Exclusive Guest não foi realizado no canal correto e sim na central de reservas do Grupo Wish, que, por mais que o Exclusive Guest seja o clube de férias do Grupo Wish, o atendimento é realizado por outros canais, menos congestionados e mais rápidos nos retornos.
Identificamos também que assim que sua ******* ao time do Exclusive Guest a senhora foi prontamente atendida e sua solicitação está em andamento, correto?
Agradecemos o seu contato e pedimos para quando for contatar o Exclusive Guest, use os nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Flavio Cirino
Gerente de Operações Pós Vendas
Exclusive Guest
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 10:25
Nâo foi resolvido e não está em andamento. Solicito o cancelamento do Exclusive Guest.
Réplica da empresa
30/10/2024 às 14:05
Boa Tarde Sra. Gislaine,
De acordo com nossa Central de Reservas, foi constato que a senhora deseja reservar o período de Natal Luz em Gramado, utilizando o ******* e, conforme consta nas regras do voucher, esse período não pode ser utilizado.
O atendente Julio retornou para a senhora com essas informações, solicitou outras datas e a senhora ainda não retornou e não consta solicitação de cancelamento junto a central do Exclusive Guest, caso deseje seguir com o cancelamento, solicitamos que a mesma seja formalizada por e-mail, direto com a central de relacionamento do cliente do Exclusive Guest, conforme informações no contrato.
Atenciosamente,
Flavio Cirino
Gerente de Operações Pós Vendas
Exclusive Guest