Chuveiro que não funciona e falta de solução no Hotel Prodigy Santos Dumont
Resolvido
Niterói - RJ
09/11/2025 às 21:35
ID: 231443141
Fiquei hospedada no Hotel Prodigy Santos Dumont e tive uma experiência muito decepcionante. O chuveiro do quarto simplesmente não funcionava. A princípio, saía apenas água fria, e logo depois a água parou completamente de sair.
Informei o problema à recepção, que enviou um funcionário para verificar mas ele nem chegou a entrar no quarto. Solicitei a possibilidade de troca de quarto, mas fui informada de que o problema era no sistema e que não adiantaria mudar, pois todos os quartos estariam com o mesmo defeito.
Resultado: paguei quase R$1.000 por uma diária e não consegui tomar banho.
Um hotel desse porte deveria ter estrutura e atendimento compatíveis com o valor cobrado. Faltou profissionalismo e respeito com o hóspede.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:47
Boa tarde, Sra. Fernanda!
Agradecemos o seu contato. Realizamos uma verificação interna sobre a situação relatada e entraremos em contato por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.
Ressaltamos que, na ocasião, houve um imprevisto no sistema de distribuição de água, e nossa equipe de manutenção atuou prontamente para restabelecer o fornecimento o mais rápido possível. Entendemos o impacto que o ocorrido possa ter causado em sua percepção sobre o hotel e desejamos a oportunidade de reverter essa impressão.
Atenciosamente,
Antônio Bretas
Qualidade Prodigy Santos Dumont
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 21:18
Fiquei satisfeita com o atendimento prestado pelo SAC da empresa e com o retorno dado à minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10