Discriminação entre animais de estimação
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2024 às 14:33
ID: 188742317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso pegar um vôo muito cedo no Aeroporto Santos Dumont e me deparo com a regra que discrimina animais de estimação do Hotel Prodigy. É o único hotel dentro do aeroporto e só aceitam cachorros? Isso é um absurdo, as companhias aéreas aceitam cachorros e gatos para transporte, sendo ambos considerados animais de estimação, um hotel que deveria majoritariamente atender ao público do aeroporto discrimina gatos agora? Profissionais incompetentes gerindo o hotel que não sabem justificar as regras. Colocaram a culpa na legislação do município, eu fiquei no aguardo da lei que discrimina ambos os animais e me mandaram procurar outro hotel! Se há uma lei que me diga que é proibido aceitar gatos e não cachorros, como me foi falado, eu só gostaria de saber qual é. Se a gerência não sabe nem onde procurar se é verdade ou não, não falem. Se a regulamentação de um hotel em um dos aeroportos mais importantes do país é arcaica e ridícula, é outro problema. Isso deveria ser minimemte tratado de forma interna para conseguir atender aos clientes que pelo menos são aceitos nos voos nacionais normais no aeroporto em que o próprio hotel está instalado. Vocês estão completamente atrasados.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 11:42
Bom dia, Sra. Amanda!
Agradecemos por seu feedback, ele é muito importante para o constante aprimoramento de nossos serviços. Em relação aos apontamentos mencionados, gostaríamos de esclarecer que nosso hotel atende uma diversidade de hóspedes, com um foco maior no público executivo e de eventos, além dos hóspedes que utilizam o aeroporto.
Quanto à questão dos pets, atualmente recebemos apenas cães devido à nossa infraestrutura que é adequada para garantir a segurança e o conforto deles. Não possuímos os itens necessários para garantir o mesmo nível de hospedagem para outros animais, como gatos. Por exemplo, para hospedar essa categoria de pet, seria necessário que nossas janelas fossem teladas, o que não é a nossa realidade no momento, mas temos intenções futuras de um dia podermos receber alguns de outras categorias.
Sentimos muito que tenha tido uma impressão negativa de nosso hotel e lamentamos não poder atender à sua demanda.
Mantemo-nos à disposição.
Cordialmente,
Antonio Bretas
Qualidade - Prodigy Santos Dumont