Prodigy Santos Dumont

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/04/2026 às 15:05

ID: 245796073

Eu gostaria de abrir uma reclamação referente ao atendimento Cheguei aqui no hotel Santos Dumont às 11h00 da manhã para check-in informaram que o check-in era às 14 até eu sabia perguntei se conseguiria antecipar fazer check-in que eu ia pagar diferença também não foi aceito Com isso eu falei OK eu vou esperar vocês podem verificar se a reserva tá OK falei que era em nome da minha amiga que estava dividindo o quarto comigo que ela ia chegar mais tarde Tá tudo OK eu falei então eu vou deixar aqui a mala às 2h00 eu volto para fazer check-in confirmaram tudo cheguei aqui às 2h00 da tarde cansada já de estar aqui esperando Não me deixaram entrar porque não tinha o meu nome lá eu não tenho problema nenhum com a forma Procedimentos agora não foi nem informado quando eu perguntei se estava tudo OK pelo contrário foi qpenas está tudo OK é só vim aqui às 2h00 da tarde que você pode entrar no quarto então pra mim foi um desrespeito ao cliente que tá aqui 5h00 para entrar no quarto e vou ter que esperar mais um tempo até a outra pessoa que tá reservando junto comigo o quarto chegar, mostrei a reserva a troca de WhatsApp com minha amiga e simplesmente sem solução. Sempre uso o hotel e nunca tive um atendimento tão sem preparo como agora.