Hotel vendeu quarto com "vista para o mar" que estava bloqueada por árvores e não deu retorno.
Em réplica
Brasília - DF
16/07/2026 às 13:58
ID: 254089139
Me hospedei no hotel após contratar um quarto anunciado e vendido como vista para o mar. No momento da reserva, a atendente confirmou que o quarto possuía essa vista.
Ao chegar, a realidade foi completamente diferente. A suposta vista para o mar estava totalmente comprometida por diversas árvores, impossibilitando a vista que foi prometida. Tenho fotos que comprovam exatamente o que estou relatando.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com o hotel, enviei as fotos e relatei a situação. Para minha surpresa, sequer obtive uma resposta. O descaso no atendimento foi tão decepcionante quanto a propaganda enganosa.
Paguei por um serviço específico e recebi algo diferente do que foi oferecido. Quando um hotel vende um quarto com vista para o mar, o consumidor espera realmente ter essa vista, e não uma paisagem bloqueada por árvores.
Fica registrada minha insatisfação com a falta de transparência na venda e, principalmente, com a ausência de qualquer retorno ou tentativa de solucionar o problema. Esperava mais respeito com o cliente. Espero que o hotel reveja suas práticas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:18
Olá, Jade Gabrielle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos seu relato e já acionamos nossa equipe para entender melhor o ocorrido, incluindo as informações relacionadas à acomodação e ao atendimento mencionado em sua manifestação.
Nosso time de Qualidade entrará em contato pelo e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui para conhecer mais detalhes do seu caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela oportunidade de analisar essa situação e permanecemos à disposição durante todo o atendimento.
Atenciosamente,
Antônio Bretas
Qualidade - Prodigy Santos Dumont
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 14:04
Ainda não entraram em contato comigo, peço por gentileza que me manda mensagem no meu e-mail. Troquei de número ontem.
Réplica da empresa
16/08/2026 às 15:19
Olá, Sra. Jade!
Entramos em contato com a senhora, por meio do e-mail qualidade@prodigysantosdumont, no dia 20/07, com o assunto Contato Referente a Reclame Aqui N 254089139, para solicitar algumas informações e dar continuidade ao atendimento referente ao seu caso.
A mensagem foi encaminhada para o endereço de e-mail cadastrado em sua manifestação: [email protected].
Poderia, por gentileza, confirmar se esse é o endereço correto para contato ou nos informar outro e-mail pelo qual prefira ser contatada?
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Antonio Bretas
Qualidade - Prodigy Santos Dumont
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:56
Boa tarde!!!
Não recebi retorno no e-mail que permanece o mesmo
Pode falar no WhatsApp *****