Prodigy Santos Dumont

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

15/06/2026 às 11:26

ID: 251405425

Esse foi o relato da minha reclamação que não obtive resposta pelos canais da empresa:

Não é uma dúvida, sim um apontamento sobre a minha hospedagem do dia 12 que se encerrou hoje às 12 horas. Às 23:55, ligaram para o meu apartamento uma vez, porém nesse horário eu e minha esposa estávamos dormindo, ao retornar para a recepção, fui informado que alguém anotou que minha unidade teria saída antecipada, onde eu mesmo informei que não havia dado essa informação. Ao desligar o telefone, outro funcionário bateu a porta uma única vez e simplesmente abriu a porta, porém eu estava despido, assim como minha esposa que estava na cama, não dando tempo nem de colocar as minhas roupas. Ambos os contatos com os funcionários tive que justificar que não haveria saída antecipada. Acordando no dia seguinte, fui relatar após o café da manhã para a recepção, onde a funcionária que me atendeu, pediu desculpas pelo ocorrido e me apresentou duas cortesias de drink no bar. Voltamos para o quarto, arrumamos nossas coisas e saímos para o check-out. Nesse momento fomos ao bar e a pessoa que nos atendeu disse que não poderia nos dar a cortesia, pois ela só valeria após as 13h, para esperarmos um pouco, porém tínhamos um compromisso às 14 em outra cidade. Voltamos a recepção, entregamos os vales novamente a recepção, contamos o ocorrido todo do início para outra funcionária, porém a resposta foi: "Vou reportar ao gerente.". Um momento de extremo constrangimento, tive que justificar por 2x que eu não tinha informado saída antecipada, a única funcionária que teve empatia para reconhecer o erro e apresentar uma compensação pelo fato, foi estragada por uma falta de comunicação interna. Em nenhum momento vi uma legitimidade nos pedidos de desculpas, visto que eu tive que justificar 2x uma informação que eu não dei. A única pessoa que pareceu realmente tentar encantar o cliente depois de um ocorrido que invadiu completamente minha privacidade, me expondo de forma vexatória, teve seus planos frustrados. 4 funcionários que não demonstraram nenhuma empatia com o ocorrido, que me levou a considerar que foi um incidente "normal" para vocês. Para mim não foi. Exposição desnecessária, falta de comunicação, uma liderança que não fez contato comigo em nenhum momento, comunicação entre os funcionários falha, quebrando completamente o ciclo de encantamento do cliente. Era para ser uma excelente experiência, não foi. Saí do hotel me sentindo negligenciado, o tratamento seria o mesmo caso estivesse nas suítes masters? Acredito que não. Extremamente decepcionado.

Aguardo resposta.