ProDoctor bloqueia sistema médico em horário de atendimento, recusa liberação manual após pagamento e admite ausência de regra contratual

Olá, Sr. Carlos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação ocorrida e sobre o procedimento adotado pela ProDoctor.

A suspensão do acesso não ocorreu imediatamente após o atraso de uma mensalidade. A ProDoctor possui um procedimento padronizado de cobrança e suspensão por inadimplência, aplicado aos contratos de forma automática, justamente para que esse tipo de medida não dependa de uma decisão individual.

Após o vencimento, o sistema permanece disponível durante um período de tolerância e são realizadas tentativas de contato para informar sobre a pendência e permitir sua regularização.

No seu caso, antes da suspensão foram realizados 6 contatos relacionados ao atraso, por e-mail e telefone, entre os dias 3 e 16 de setembro.

A suspensão ocorreu somente após 16 dias de inadimplência, depois desse período de tolerância e das sucessivas tentativas de contato.

Sabemos que a rotina médica é intensa e que, eventualmente, um pagamento pode passar despercebido. É justamente por esse motivo que a ProDoctor não suspende o serviço no primeiro dia de atraso e realiza comunicações antes que o procedimento de suspensão seja concluído.

Para reduzir a possibilidade de novos esquecimentos, também disponibilizamos a opção de pagamento recorrente por cartão de crédito, modalidade utilizada por muitos de nossos clientes.

Após a identificação do pagamento, o acesso ao sistema foi restabelecido normalmente, de acordo com o procedimento automático de reativação.

A suspensão por inadimplência segue o procedimento de cobrança estabelecido pela ProDoctor e as condições previstas contratualmente.

Dessa forma, gostaríamos apenas de esclarecer que não houve suspensão imediata ou sem comunicação prévia, nem qualquer intenção de causar prejuízo ao senhor, à sua atividade profissional ou aos seus pacientes.

Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida sobre o ocorrido.

Para reforçar o quanto eles são ruins, hoje mesmo a pessoa que respondeu essa reclamação me ligou e eu pedi para ele me passar o banco de dados completo.
Ele disse que ia enviar um email de assinatura para solicitação (conforme LGPD) e depois me enviava.
Acontece que, obviamente, eles não enviaram nada.
Na hora de bloquear são ligeiros. Na hora de ajudar o cliente, descaso

Fujam deles

Olá Sr Carlos

Desde o início desse chamado, seguimos tratando a situação diretamente com o senhor e com a contratante, por meio do nosso time de Customer Success. Porém, diante da nova manifestação, precisamos esclarecer alguns pontos fundamentais para que as informações sobre o atendimento não fiquem desencontradas.

Não procede a informação de que a ProDoctor teria deixado de realizar o envio ou não dado andamento à solicitação.

A ProDoctor entrou em contato com o senhor em 17/09 e, conforme informado durante a ligação, enviou o termo necessário para autorizar o fornecimento dos dados. Esse e-mail foi encaminhado antes mesmo da publicação desta réplica. Portanto, naquele momento, o procedimento já havia sido iniciado exatamente como combinado, aguardando apenas a assinatura da autorização para prosseguir.

Após a assinatura do termo (18/09/2026 às 09:26), a ProDoctor enviou o link para download, e o senhor confirmou o recebimento e realizou o download do banco de dados (18/09/2026 às 09:44).

Assim, não corresponde ao que ocorreu a afirmação de que a ProDoctor deixou de prestar o atendimento ou de cumprir o que foi combinado. Todas as etapas relacionadas a essa solicitação foram realizadas na sequência adequada, com o acompanhamento da nossa equipe de Customer Success.

Seguimos à disposição do senhor e da contratante para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais.