Suporte faz extorsão ao cliente

Prezado Dr. Rodrigo Souza Resende,

Desde que lemos sua reclamação, tentamos contato telefônico para prestar maiores esclarecimentos sobre sua solicitação de suporte em 01/12/*******.
Como o Sr. não pôde nos atender em nenhuma das oportunidades, optamos por relatar todos os fatos, registrados em nosso sistema de CRM e nas gravações de áudio analisadas, desde sua aquisição do software ProDoctor:

11/06/******* Adquiriu o ProDoctor versão 5.0 N.Série PD509801642
05/09/******* Adquiriu o UpGrade para a versão 9.0 N.Série PD900901073
06/06/******* Entrou em contato com o Suporte e pediu que o ProDoctor fosse reinstalado pois o HD havia queimado. FIZEMOS ESTE ATENDIMENTO EM CORTESIA SEM COBRAR NADA.

26/06/******* Adquiriu o UpGrade para a versão 11 N.Série PD111300591
Dentro do período de garantia (90 dias) da aquisição do Upgrade para a versão 11 o sr. foi atendido pelo suporte sem nenhum custo nas seguintes datas:
Data/Hora: 26/06/******* 17:55:32 - Atendente: ANDRE LUIZ ALVES
Data/Hora: 03/07/******* 12:05:02 - Atendente: ANDRE LUIZ ALVES
Data/Hora: 04/07/******* 10:21:38 - Atendente: DANIELA RIBEIRO SIMOES
Ainda lhe atendemos SEM NENHUM CUSTO APÓS O TERMINO DO PERÍODO DE GARANTIA nas seguintes datas:
Data/Hora: 03/02/******* 09:28:34 - Atendente: RODRIGO FARIA DE MATTOS
Data/Hora: 03/02/******* 10:08:30 - Atendente: FELIPE HADDAD
Data/Hora: 24/03/******* 09:24:01 - Atendente: RODRIGO FARIA DE MATTOS
Data/Hora: 25/03/******* 12:15:38 - Atendente: RODRIGO FARIA DE MATTOS
Data/Hora: 22/04/******* 14:23:16 - Atendente: ANA BHEATRIZ MATTOS
Data/Hora: 23/04/******* 10:43:02 - Atendente: ANDRE LUIZ ALVES

03/02/******* Nosso setor comercial, através da Mariana entrou em contato oferecendo o contrato de serviços que lhe daria direito de atendimento ilimitado ao suporte além de receber todas as atualizações e novas versões.

13/09/******* Nosso setor comercial, através da Natália entrou em contato e enviou proposta de Contrato de Licenciamento e Serviços que lhe permitiria atualizar para o novo produto ProDoctor Plus além de garantir suporte ilimitado e as novas atualizações da versão.

Nas duas oportunidades acima o Sr. OPTOU POR NÃO ACEITAR NOSSA PROPOSTA DE CONTRATO, PREFERINDO CASO NECESSÁRIO PAGAR PELO ATENDIMENTO AVULSO.

10/10/******* Entrou em contato informando que a sua secretária havia trocado a senha do usuário e não lembrava mais, com isso bloqueando o acesso. Após autorização da cobrança de suporte avulso, fizemos o acesso remoto e foi removida a senha diretamente no Banco de Dados. Nesta mesma ocasião, foram aumentados para *******(limite maximo) tanto a periodicidade na troca da senha quanto a quantidade de tentativas para evitar o bloqueio novamente. Também foi informado que o cliente que possui garantia de 90 dias para o MESMO problema. Data/Hora: 10/10/******* 09:19:43 - Atendente: FELIPE DE OLIVEIRA BRILHANTE

01/12/******* 09:46h Secretária Rose em contato informando que o ProDoctor não estava abrindo, após relatar a mensagem de erro no programa, indicando que o problema era com a rede do cliente uma vez que não tinha acesso ao servidor, portanto não era o mesmo do suporte anterior. Nesta oportunidade, foi explicado que o suporte possui garantia somente para o problema ocorrido e não cobre um outro problema diferente do originado no atendimento anterior. O que não foi aceito pelo cliente. Data/Hora: 01/12/******* 09:46:46 - Atendente: CARLOS MENDES PEREIRA

01/12/******* 09:53hs Recebemos com surpresa do site ReclameAqui sua reclamação a qual achamos descabida em função dos fatos acima.

01/12/******* 11:19hs Nosso setor de relacionamento com clientes tenta contato com o Dr Rodrigo e fomos informados pela secretária Rose que o técnico de TI deles havia corrigido o problema que nos indica a confirmação de um problema de rede.

01/12/******* 13:30hs Nosso setor de relacionamento com clientes tenta novo contato com o Dr. Rodrigo, a secretária Rose nos informou que ele não queria falar conosco.

Diante do exposto, achamos a reclamação injusta e descabida, uma vez que durante os quase 16 anos que lhe atendemos, DEMOS 10 ATENDIMENTOS SEM NENHUM TIPO DE COBRANÇA e apenas nos dois últimos exercemos nosso direito contratual de cobrar por estes atendimentos.
Desta forma consideramos seus termos absolutamente injustos e ofensivos pelo uso das expressões “máquina de extorsão” e “arapuca”, o que não condiz com a realidade e muito menos com a conduta padrão de nossa empresa.

Salientamos também que apesar da reclamação por cobramos por nossos serviços de suporte, imaginamos que nosso cliente esteja bastante satisfeito com o software ProDoctor por utilizá-lo por tantos anos tendo inclusive adquirido por duas vezes novas versões.

Assim sendo, pedimos que o Dr. Rodrigo Souza Resende, reconsidere sua posição e nos avalie positivamente. Lembrando que nossas equipes de suporte, treinamento e relacionamento estarão sempre prontas para atendê-lo.

Atenciosamente,
ProDoctor Software S/A