Panela de arroz queima o alimento e falta de suporte

Fiz a compra da panela de arroz , querendo facilitar minha vida e me deparo com um problema de queimar o arroz. Nos primeiros uso como estava atenta eu desligava assim que parava e então fazia uma rapinha de arroz. Mas do domingo no dia dos pais coloquei o arroz e como está a recebendo gente e fazendo outras coisas, deixei a panela lá cozinhando e nos deparamos com o arroz muito queimado. O vendedor na shoppe não responde , a shoppe não me dá atendimento com atendente. Eu não consigo resolver.