Resolvido

Detergente de 5 litros com gosma parecendo fungo e cheiro estranho

Produtos Marina

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Esta reclamação foi feita em Abril de 2023: Comprei um galão de 5 litros do detergente Marina e alguns dias depois apareceu uma gosma parecendo fungo e cheiro estranho.

Isso é um absurdo, pois um sabão que é para limpar, acaba contaminado e com cheiro horrível. Um absurdo. Nunca mais compro desta marca de sabão.

A resposta da empresa só veio em Março de 2025: Olá, *****!

Pedimos desculpas pela demora em responder sua mensagem. Tivemos um problema de acesso à nossa conta no Reclame Aqui e só agora conseguimos retomar as interações por aqui.

Lamentamos muito a experiência ruim que você teve com o nosso Detergente Neutro 5L. Queremos saber se conseguiu resolver essa situação na época.

Realmente, identificamos uma ocorrência de avaria em um lote específico do produto, e assim que tomamos conhecimento, realizamos a retirada das unidades das prateleiras dos supermercados. Além disso, fizemos uma reformulação para garantir ainda mais qualidade, investigamos possíveis causas e implementamos melhorias no processo de produção.

Sabemos que, mesmo com a retirada dos produtos, algumas unidades foram vendidas antes da identificação do problema. Mas reforçamos que, com todas as melhorias realizadas, você pode confiar que o Detergente Neutro continua sendo uma escolha de qualidade e não terá uma experiência negativa novamente.

Se puder nos contar mais detalhes sobre sua compra ou se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição!

Se foi detectado um erro no lote do produto, o mínimo que vocês precisam me oferecer é o dinheiro de volta!!! è meu direito uma vez que o produto de vocês estava "sem conforme".

Aguardo retorno,

Att

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Produtos Marina respondeu

    08/05/2025 às 10:08

    Olá, Denise.

    Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos consumidores e a qualidade dos nossos produtos.

    Conforme mencionamos anteriormente, realmente tivemos um problema pontual em um lote específico do Detergente Neutro 5L, o que levou à retirada das unidades afetadas das prateleiras e à adoção de melhorias no processo de fabricação e controle de qualidade.

    No entanto, como a reclamação foi registrada em ******* e como não houve envio do produto para análise, infelizmente não temos como confirmar tecnicamente a ocorrência específica e seguir com o reembolso.

    Mesmo assim, queremos demonstrar nosso comprometimento com você e com a sua experiência com a marca. Por isso, faremos a reposição do produto em perfeitas condições e também enviaremos outros itens para que possa conhecer mais do nosso portfólio e perceber a evolução da qualidade dos nossos produtos.

    Entraremos em contato por e-mail para solicitar os dados de envio, e esperamos reconquistar sua confiança.

    Atenciosamente,

    Daniel Soares - Marketing e Comunicação Produtos Marina

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Apesar da resposta ter acontecido depois de 2 anos e que foi feita apenas em forma de desculpas, recentemente, solicitei o ressarcimento do produto, e assim a empresa me enviou alguns produtos. Atenciosamente.