Resolvido

Produto embalado veio estragado e faltando partes, sem retorno da empresa após reclamação.

Produtos Marina

cidade: Nova Serrana

O que aconteceu

Comprei produto desta empresa que vem embalado, fechado, e este estava estragado, faltando partes. Enviei mensagem para a empresa, me foi pedido para enviar por e-mail as fotos do produto e mais o cupom fiscal da compra. Certo de que iriam lhe dar com

Atenção a um consumidor easiduo que sou, desta empresa, que teria um retorno a respeito do produto, pois compro os produtos já fazem algum tempo e nunca tinha presenciado algo semelhante desta empresa, produtos com defeito faltando partes. Ao colocá-lo para Ser utilizado em vasos sanitário com defeito de fabricação, acabei perdendo o produto e não tive retorno. Somente fiquei tendo o prejuízo De ter perdido o produto e de gastar meu tempo com uma empresa que não respeita o consumidor Trataram com descaso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Produtos Marina respondeu

    11/12/2025 às 17:29

    Olá *****,

    Agradecemos pelo seu contato e por ser um consumidor assíduo dos produtos Marina, sua confiança é muito importante para nós.

    Verificamos seu atendimento em nosso SAC e constatamos que respondemos ao seu e-mail com as orientações para a troca do produto (Pedra Sanitária), mesmo sem o envio de todas as informações que solicitamos e que são necessárias para uma análise completa da avaria, autorizamos a substituição do item para que você não ficasse sem solução.

    Lamentamos que essa mensagem não tenha chegado de forma clara até você, e reforçamos que seguimos à disposição para garantir a troca por um produto em perfeitas condições de uso.

    Conte conosco sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Produtos Marina

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gente, quero deixar registrado aqui que a empresa demonstrou um grande respeito com o consumidor e teve uma solução muito adequada para o meu problema! Fiquei super satisfeita com o atendimento e com a resolução do caso.A avaliação é extremamente positiva e eu faria novamente! Continuo comprando os produtos da empresa, que têm ótimas qualidades e atendem perfeitamente às minhas necessidades.Muito obrigada pela atenção e pelo suporte! Recomendo a todos!

  3. Resposta final da empresa

    22/12/2025 às 14:55

    Olá, Geraldo!

    Ficamos muito felizes com o seu retorno e com a avaliação tão positiva. Nosso compromisso é sempre ouvir, acolher e buscar a melhor solução para cada consumidor, porque essa troca é fundamental para evoluirmos continuamente.

    Saber que você se sentiu respeitado e bem atendido reforça que estamos no caminho certo. Agradecemos a confiança, a recomendação e seguimos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!