Pedido não recebido, mas consta como entregue no site

Olá, Sr. João Batista Toledo dos Santos, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente sua preocupação ao constar no sistema que o pedido foi entregue sem que o senhor o tenha recebido.

Informamos que já realizamos contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e iniciamos imediatamente a apuração junto à logística responsável pela entrega, que neste caso é a Magazine Luiza (Magalu), responsável pelo transporte e finalização da entrega do pedido.

Já abrimos um chamado formal junto à transportadora parceira para verificar:

confirmação da entrega;
dados do recebedor;
comprovante de entrega;
e possível ocorrência de erro logístico.

Assim que recebermos o retorno oficial da Magalu, entraremos novamente em contato para apresentar a solução definitiva da melhor forma possível.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir que o cliente receba corretamente sua compra ou que a situação seja solucionada com total segurança.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atacadão Cerealista