Comprei um doce de leite Viçosa e veio com cheiro e gosto estranhos

Comprei um Doce de Leite Viçosa com Cacau, de 400 g, e fiquei bastante decepcionada com a qualidade do produto, até pq sou consumidora há anos!

Assim que abri a lata, percebi um cheiro estranho, diferente do habitual. Quando experimentei, o gosto também estava muito desagradável, lembrando algo rançoso, meio azedo. Não sei explicar exatamente, mas definitivamente não parecia o sabor normal de um doce de leite.

O produto está dentro da validade, com fabricação em 23/03/2026 e vencimento em 20/12/2026.

Fui pesquisar se outras pessoas tinham passado pela mesma situação e encontrei uma reclamação de agosto de 2026 praticamente igual à minha, relatando cheiro e sabor horríveis em um doce de leite da Viçosa. Isso me deixou ainda mais preocupada, porque não sei se estamos falando de um problema isolado ou se existem outros produtos apresentando a mesma alteração.

E a minha pergunta é: como fica o consumidor nessa situação?

Eu paguei por um alimento que deveria estar próprio para consumo, mas recebi um produto com cheiro e gosto tão estranhos que não me sinto segura para continuar consumindo. Além da decepção, fico com o prejuízo de ter comprado algo que não pude aproveitar.

Não acho justo que o consumidor precise passar por isso e ainda ficar responsável por descobrir o que aconteceu com o produto. Se houve algum problema na fabricação, na conservação ou até alguma mudança na fórmula, cabe à empresa verificar e esclarecer e retirar o produto de circulação.

O que espero da Viçosa é uma explicação sobre o ocorrido e uma solução para o meu prejuízo.

Gosto de comprar produtos de marcas em que posso confiar, mas uma situação como essa compromete bastante essa confiança.

Aguardo uma solução da empresa.