Não resolvido

Recebi cabo inferior ao comprado e a Proeletronic me bloqueou no chat

Proeletronic

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

-Comprei um cabo e enviaram outro inferior. Definitivamente essa foi a PIOR compra que fiz na Shopee em muitos anos. Devo ter mais de 200 compras feitas na Shopee e essa é a segunda devolução. Comprei um cabo de 15 metros RGC58 através do anúncio: https://shopee.com.br/product/528144704/22319833370/

-Ao invés de mandarem o cabo RGC58 recebi o RG58 que é definitivamente inferior.

Pois bem, enviei o produto de volta e questionei a empresa pelo chat da Shopee pois notei pelas imagens de quem recebeu o produto que não foi um mero engano. A Proeletronic está anunciando um produto e entregando outro. Pasmem, a Proeletronic me BLOQUEOU no chat da Shopee.

-É uma vergonha uma empresa desse porte tomar uma medida desse tipo com um cliente. Questionei a empresa com EDUCAÇÃO, de forma alguma fui desrespeitoso. BLOQUEAR um cliente é o cúmulo da falta de respeito com o consumidor.

-Não quero mais NADA da Proeletronic, não compro mais nada da marca. Comprei a antena da marca e estou com ela guardada para instalação, compra feita antes desse problema. O cabo vou comprar de outra empresa que tenha respeito pelo consumidor.

-DEVERIAM SE SENTIR ENVERGONHADOS!!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Proeletronic respondeu

    05/10/2026 às 15:32

    Olá, Maurício.

    Pedimos desculpas pela divergência entre a informação do anúncio e o produto recebido, assim como pelo transtorno causado em sua experiência de compra.

    Após sua manifestação, entramos em contato com você por WhatsApp em 05/10/2026 e apuramos o caso com nosso e-commerce. Confirmamos que o anúncio informava RGC58, enquanto o produto enviado, código *****, é um cabo RG58 de 15 metros. Reconhecemos que são especificações diferentes e que a informação anunciada estava incorreta.

    Nossa equipe confirmou a correção do anúncio para RG58.

    Sua solicitação de devolução e reembolso está em andamento na Shopee. Até o momento desta resposta, não temos confirmação da conclusão do reembolso. Acompanharemos o andamento com nosso e-commerce até a confirmação da finalização.

    Quanto ao relato de bloqueio no chat, verificamos que, na consulta realizada em 05/10/2026, seu usuário estava sem bloqueio ativo. Essa consulta não permite determinar o que ocorreu no momento da dificuldade relatada. Por isso, solicitamos, no atendimento privado, uma imagem da mensagem ou do erro apresentado para aprofundar a apuração.

    Agradecemos por ter nos apresentado a divergência e pela colaboração durante o atendimento. Permanecemos à disposição pelo canal em que conversamos e por este espaço.

    Douglas

    Customer Success Proeletronic

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 16:00

    Realmente recebi um contato por whatsapp do Douglas que me explicou o erro cometido pela Proeletronic. Fui bem atendido pelo Douglas. Porém, muito mal atendido no Chat da Shopee, e sim, fui bloqueado pela empresa. Agora esse bloqueio foi desfeito. Mas tenho imagem se a empresa quiser.

    -Reembolso não é favor e sim obrigação da empresa, já que o produto foi devolvido uma hora após eu ter recebido. Alias, o correto seria a empresa TROCAR pelo cabo que comprei assumindo o erro e não simplesmente aceitar a devolução.

    -Imagino todas as outras pessoas que foram [Editado pelo Reclame Aqui] sem se dar conta que compraram um produto e receberam outro inferior. Se comprei o RGC58 deveriam entregar o RGC58. Afinal é isso que o CDC diz. Não pedi nada de graça, não quero nada de graça.

    -O que realmente desejava como consumidor é ser bem atendido do inicio ao fim da negociação. Isso vcs não tem como devolver. E sugiro rever seus anúncios que existem outros lesando o consumidor da mesma forma que este estava. Afinal, "erros" tem que ser corrigidos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Houve dois momentos, o primeiro antes de reclamar aqui no ReclameAQUI e o segundo após a reclamação. No primeiro momento ao questionar um erro no chat da Shopee fui literalmente bloqueado pela empresa. No segundo, após recllamar aqui recebi mensagem e ligação da empresa através do Douglas que me deu um bom atendimento. A nota, é pela média. No meu ponto de vista o problema não foi resolvido.