Proença Supermercados

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Catanduva - SP

23/07/2025 às 19:16

ID: 222841679

Venho por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Supermercado Proença de Catanduva/SP, bem como com a divergência de preços entre o aplicativo e a loja física, ocorrida no dia 23 de julho de 2025, por volta das 17h12, momento da aprovação da minha compra.

Antes de iniciar as compras, procurei uma das fiscais da loja para esclarecer a diferença observada entre os preços exibidos no aplicativo do Proença e os praticados na loja física. A fiscal me informou que não havia diferença de preços, pois ao informar o CPF cadastrado no Clube Proença, os descontos promocionais do aplicativo seriam automaticamente aplicados no caixa.

Confiando nesta informação, realizei minhas compras normalmente. Contudo, ao passar pelo caixa e informar meu CPF, constatei que os descontos prometidos não foram aplicados. Solicitei à atendente que chamasse a fiscal novamente para averiguar a situação. Para minha surpresa, a fiscal retornou ao local visivelmente alterada, com tom de voz elevado, demonstrando impaciência e me constrangendo publicamente, na presença de outros clientes e de meu filho.

Apesar do desconforto, efetuei o pagamento e voltei a procurar esclarecimentos. Solicitei, de forma educada, que ela mantivesse um tom de voz respeitoso e explicasse adequadamente a situação. Novamente fui tratado com desrespeito: a fiscal se exaltou e, contradizendo sua informação anterior, declarou que os preços do aplicativo e da loja física eram sim diferentes. Quando mostrei no próprio aplicativo que não havia qualquer menção a preços exclusivos por canal de venda, a mesma respondeu de forma ríspida que isso não era problema dela, reafirmando sua postura agressiva e descortês.

Essa situação foi profundamente constrangedora e pode ser confirmada pelas imagens do circuito interno de câmeras da loja, que devem demonstrar minha postura pacífica em busca de esclarecimento, sendo respondido com desrespeito e desinformação.

Solicito que sejam tomadas providências cabíveis quanto à conduta da funcionária envolvida, bem como ajustes nos canais de comunicação de preços para evitar novas ocorrências semelhantes. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o consumidor tem o direito de pagar o menor valor divulgado, seja ele apresentado no aplicativo ou na loja física, e qualquer informação em contrário fere esse direito.

Aguardo um retorno com as devidas considerações e medidas adotadas. Caso não haja solução satisfatória, buscarei os meios competentes para formalizar esta queixa junto aos órgãos de defesa do consumidor.