Acesso à Plataforma ProEnem Não Liberado Após Pagamento e Falta de Suporte
Resolvido
Passira - PE
17/03/2026 às 11:07
ID: 243499257
Realizei o pagamento no valor de R$ 238,80 via cartão de crédito para a plataforma ProEnem, porém, até o momento, não tive meu acesso liberado. O sistema alega que meu e-mail de cadastro está incorreto, impossibilitando qualquer entrada na plataforma.Tentei resolver a situação de forma amigável enviando diversos e-mails para o suporte e mensagens via WhatsApp, mas não recebi nenhum retorno. Verifiquei minhas pastas de Enviados e as tentativas de contato foram ignoradas pela empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:27
Olá Maria! Espero que esteja bem!
Vi no sistema que já conseguiu liberar o acesso
Se sua turma ainda estiver como teste grátis ou somente nivelamento, siga o Protocolo de Reinicialização:
1Vá até o seu Perfil (ícone/foto) no canto superior direito da tela.
2Clique em "Sair" da conta.
3Entre na conta novamente com seu login e senha
Seu sistema estará atualizado e o novo acesso liberado.
Sempre que precisar pode entrar em contato novamente!
Atenciosamente,
Equipe ProEnem
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 09:35
De início foi péssima! Ninguém me respondia, ninguém me ajudava sobre meu problema! Após eu reclamar aqui e no aplicativo do meu cartão eles me responderam. Como preciso muito estudar para o Enem, e a site em si é ótimo para estudos eu irei usá-lo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6