Proenem

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Tubarão - SC

25/03/2026 às 10:33

ID: 244269497

Curso Extensiva 2026 Pago e Ativo, mas Acesso Bloqueado e Suporte não Responde
Prezados,
Sou aluna do curso Extensiva 2026 e realizei o pagamento via boleto bancário (já compensado). Na plataforma Hotmart, o status do meu produto aparece como ATIVO, comprovando que não há pendências financeiras.
No entanto, desde ontem estou sendo impedida de estudar. Ao tentar logar no site do Proenem, recebo a mensagem de 'Matrícula Inativa' ou 'Ocorreu um erro com sua solicitação' ao tentar recuperar a senha. O sistema de vocês simplesmente não reconhece meu e-mail, sendo que eu já estava utilizando o curso normalmente há semanas.
Tentei contato pelo WhatsApp oficial do suporte diversas vezes e fui ignorada. Não recebo atendimento humano, apenas mensagens automáticas que não resolvem o erro técnico do site.
Sou estudante do 'terceirão', estou em fase de preparação crítica para o ENEM e cada dia sem acesso prejudica gravemente o meu cronograma de estudos. Exijo que meu acesso seja restabelecido imediatamente ou tomarei as medidas cabíveis junto à Hotmart para o estorno do valor pago.
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