Cancelamento e estorno de assinatura de curso renovada automaticamente sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 00:56
ID: 249452753
Ano passado fiz a assinatura do curso e a assinatura foi renovada automaticamente
A empresa não enviou e-mail falando que a assinatura seria renovada.
Já fiz o cancelamento da assinatura e solicitei o estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito, até o momento não obtive a resposta
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:54
Olá Cassia! Espero que esteja bem!
Esclarecemos que o acesso adquirido funciona no modelo de assinatura anual. Após os 12 meses de acesso, a assinatura é renovada automaticamente, conforme as regras da plataforma Hotmart, que envia comunicações prévias ao aluno antes da renovação.
De toda forma, a cobrança já foi cancelada e o estorno efetuado, não havendo nenhum contrato ativo adicional em seu nome.
Nossa equipe já liberou o seu pedido de reembolso na Hotmart, por gentileza, acompanhe o andamento da solicitação através deste link: http://refund.hotmart.com/tracking
HP1490336486
Em até 7 dias úteis, o reembolso será liberado pela Hotmart. Após isso, é responsabilidade da operadora de cartão. Caso haja dúvidas sobre o processo após 30 dias, é recomendável entrar em contato diretamente com o banco.
Fique tranquilo que sua assinatura foi cancelada e não terá cobranças futuras
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Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, estamos aqui para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Proenem - Sempre com você!