Cobrança após cancelamento e falta de reembolso
Em réplica
Brasília - DF
06/08/2026 às 13:59
ID: 255790433
Utilizei o produto por um ano, me ajudou nas provas, porém, não fui alertado a respeito da renovação do produto, não é mais necessário e continua cobrando do meu cartão, ja cancelei, solicitei reestorno pela plataforma e não fui atendido, mandei três emails para eles e ninguém me respondeu, estou vindo aqui na esperança de ter o reembolso dessa compra, não é mais necessário e segui todos os procedimentos de reembolso e até agora nada!!!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:03
Olá, Paulo! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pela situação e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Realizamos uma busca em nossos registros de atendimento, porém, até o momento, não localizamos solicitações de cancelamento ou reembolso pelo nosso canal oficial de suporte ao aluno, nem conseguimos identificar a matrícula utilizando os dados informados nesta reclamação.
Para conseguirmos localizar o seu cadastro e verificar o histórico da solicitação, encaminharemos uma mensagem pelo WhatsApp, a fim de confirmar alguns dados e dar continuidade à análise do caso.
Após identificarmos a matrícula, nossa equipe poderá verificar o histórico da assinatura, a renovação e a eventual solicitação de reembolso mencionada.
Seguimos à disposição para auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe ProEnem Sempre com você!
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 10:22
A matrícula está no e-mail de *****, eu tentei solicitar o reembolso mais de 5 vezes e o aplicativo falou que estava fora do prazo, sendo que não fazia nem um dia direito que tínhamos sido cobrados