Cobrança continua após cancelamento

Olá, Noemi!

Analisamos o seu caso e verificamos que a cobrança já foi estornada pela plataforma de pagamentos.

Caso o valor ainda esteja aparecendo na fatura do seu cartão, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão para verificar o motivo, pois após o processamento do estorno a visualização e o lançamento do crédito dependem dos procedimentos da instituição financeira.

Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição na central de ajuda.

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, estamos aqui para te ajudar no que precisar por email: [email protected]

Atenciosamente,

Proenem - Sempre com você!

Preciso do comprovante do estorno pois quando contesto o banco informam que o problema é com a empresa contratada.

Olá, Noemi!

Conforme informado em nosso atendimento anterior, o reembolso da sua compra já foi processado e finalizado em nosso sistema.

Conforme solicitado, a Carta de Cancelamento, documento oficial emitido pela Hotmart que comprova a realização do reembolso da compra, foi encaminhada ao seu e-mail cadastrado.

Esse documento poderá ser apresentado à administradora do cartão para acompanhamento da devolução do valor. Ressaltamos que o prazo para visualização do estorno na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e pode variar de acordo com as regras da instituição financeira responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Não esqueça de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, seu feedback é muito importante para nós! :)

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui - Proenem