Comunicação Precária
Respondida
Vitória da Conquista - BA
21/05/2026 às 10:20
ID: 249275651
Falta de atendimento - Sou apaixonada pelo método de ensino de alguns professores, tal qual Otto e a Carol Azevedo e admito que se não fosse por isso eu já teria desistido completamente da plataforma. Não sei o que está ocorrendo, mas a qualidade do atendimento caiu muito, muito mesmo, é uma demora de horas para responder uma mengasem simples, são respostas incompletas e com grosseria.
Entrei em contato para tirar uma dúvida, pois ao assinar a Turma Semiextensiva Med eu não estava conseguindo acessar as Aulas Ao Vivo anteriores e isso por si só gerou um transtorno enorme sendo a funcionária do Instagram que me ajudou. Além disso pedi um tour de uma parte da plataforma de outro plano, só para ver se trocava ao meu, devido alguns descontentamentos que tive com o plano que contratei, e nada de respota. Nenhuma. Sendo algo pequeno, algo simples de se resolver. Fiquei tentada em contratar outro plano, gastando mais dinheiro, só para dar uma olhada nos detalhes que pedi que uma explicação, mas vi tantas reclamações em relação ao transtorno no cancelamento e a falta de reembolso, que desisti.
Não entendo, a plataforma tem professores excelentes, mas o atendimento é tão horrível.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:04
Olá Ester, boa tarde.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com nosso atendimento. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos pelo carinho com nossos professores e método de ensino.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para tentar entender melhor sua necessidade e resolver a situação da melhor forma possível, porém não tivemos retorno até o momento.
Também entendemos sua preocupação em relação a cancelamentos e reembolsos. Gostaríamos de esclarecer que todos os alunos que solicitam reembolso dentro do prazo legal de 7 dias recebem normalmente o estorno. Em alguns casos, infelizmente, o pedido é realizado após esse período e, por questões legais e contratuais, não conseguimos seguir com o reembolso.
Lamentamos também que o atendimento recebido não tenha sido claro ou acolhedor como deveria. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e treinamentos internos.
Seguimos totalmente à disposição para te ajudar a encontrar a melhor solução para o seu caso e orientar sobre a plataforma ideal para o formato de estudo que você procura.
Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, estamos aqui para te ajudar no que precisar por email: [[email protected]](mailto:[email protected])
Atenciosamente,
Proenem - Sempre com você!