Não consigo acessar a plataforma e não tem suporte técnico

Question

Comprei o curso básico do Proenem a cerca de uma semana (dia 03/05/23), fiz o plano de estudo e comecei a estudar domingo dia 07 de março, Tanto no domingo e na segunda, quanto nos dias anteriores, eu não tive problemas em acessar o site, porém hoje, dia 09 de março não consigo realizar o login.
Ao preencher com meu e-mail e senha, a tela de carregamento começa e fica por um período de 30 a 50 segundo, aparece então uma mensagem de erro, mensagem essa que varia toda vez, sendo elas "Usuário não encontrado", "Erro *******", "Impossível carregar" e "não foi possível carregar tal área".
Para piorar a situação, ao tentar entrar em contato com a empresa, em busca de algum suporte técnico recebo a seguinte mensagem: Infelizmente, não estamos em nosso horário de atendimento. "Por favor, retorne em nossos horários de expediente, de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h ou das 13h às 18h (exceto feriados e fins de semana)." O que é um total desrespeito. Comprei o curso na esperança de estudar no período noturno, pois trabalho em tempo integral, chego em casa apenas as 19h, porém ao tentar estudar não consigo entrar na plataforma e não encontro suporte técnico disponível. É Inadmissível que um curso tão caro (Paguei R$*******,80) que se propõe a ser um curso Online impeça seus alunos de logar e não ofereça um suporte técnico noturno.

Accepted Answer

Prezado Diadorim,

Bom dia! Espero que esteja bem.

Entramos em contato com você através do WhatsApp para oferecer assistência em sua solicitação. Gostaríamos de esclarecer o incidente ocorrido no dia 09/05, quando houve uma instabilidade em nosso sistema que impediu o acesso dos alunos à plataforma. Essa questão foi prontamente tratada por nossa equipe técnica e a plataforma voltou a funcionar dentro de 50 minutos.

Solicitamos aos alunos que, em casos semelhantes, aguardem alguns minutos e tentem fazer login novamente, uma vez que nossa equipe técnica está disponível 24 horas por dia para garantir o correto funcionamento de nossos serviços. Quanto ao atendimento humano, este está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h ou das 13h às 18h (exceto feriados e fins de semana). No entanto, os alunos têm a opção de nos enviar um e-mail, que será tratado com prioridade na primeira hora útil.

Segue abaixo nossos contatos da Central de Ajuda. Ao entrar na fila, basta aguardar até que um de nossos atendentes esteja disponível para ajudá-lo. Para acessar a Central de Ajuda, clique aqui: https://******* Lá você poderá entrar no chat.

Caso prefira, também é possível entrar em contato conosco por e-mail: *******.

Gostaríamos de ressaltar que somos uma empresa comprometida com nossos alunos e estamos sempre prontos para ajudar da melhor forma possível. No entanto, para fornecer um atendimento adequado, é importante que você utilize nossos canais oficiais. O Reclame Aqui é um site independente, portanto, solicitamos que concentre suas solicitações em nossos canais oficiais.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Raquel Aguiar
Central de Relacionamento do ProEnem
WhatsApp: *******

Não consigo acessar a plataforma e não tem suporte técnico

Resposta da empresa