O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO INTEGRAL DO CURSO
Assinei o cursinho em 08 de outubro de 2026. Entretanto, desde a contratação, não tive acesso às demais aulas, conseguindo acessar apenas a aula inicial. Além disso, não fiquei satisfeita com o programa e decidi solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso.
Desde o dia 13 de outubro de 2026, venho tentando realizar essa solicitação, mas, apesar das minhas tentativas de contato, não consegui concluir o procedimento nem obter uma solução para o problema.
Diante dessa situação, considero injusto continuar sendo cobrada por um serviço que não atendeu às minhas expectativas e ao qual não tive acesso adequado, especialmente porque manifestei meu interesse em cancelar a contratação poucos dias após a assinatura.
Por isso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor total pago pelo cursinho, e não apenas de uma mensalidade ou de parte do valor contratado.
Ressalto que venho tentando resolver a situação desde 13 de outubro de 2026 e espero que a empresa considere a data da minha primeira tentativa de solicitação de reembolso.
Solicito uma solução definitiva, com confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para efetivação do estorno integral.
Caso não haja resolução, avaliarei o registro de uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, caso a empresa esteja cadastrada.
Aguardo retorno e a resolução do problema.
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4Interações da reclamação
Proenem respondeu
16/10/2026 às 09:42
Olá, Carolina! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos saber que você deseja encerrar sua assinatura.
Para registrar sua solicitação de cancelamento, pedimos que preencha o formulário abaixo:
https://forms.gle/ad9v7KFkoHCzuhG47
Após o envio, nossa equipe realizará a análise da solicitação e entrará em contato em até 5 dias úteis.
Fique tranquilo(a): a análise considerará a data de preenchimento do formulário como registro da sua solicitação, independentemente da data do nosso retorno.
Todas as solicitações serão avaliadas conforme os Termos de Uso do Proenem e o Código de Defesa do Consumidor, considerando os critérios e prazos legais aplicáveis, incluindo o art. 49, quando aplicável.
Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Proenem Sempre com você!
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 11:59
Respondi ao formulário conforme solicitado, explicando detalhadamente as irregularidades cometidas pelo site e as infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Apesar de já ter apresentado todas as informações necessárias, a empresa solicita mais cinco dias úteis para avaliar o ocorrido. Considero esse prazo inaceitável e insatisfatório, tendo em vista que venho tentando resolver a situação há dias, enfrentei dificuldades para obter atendimento humano e encontrei obstáculos para solicitar o cancelamento do curso e o reembolso.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por falhas nos canais de atendimento da própria empresa e ainda precise aguardar mais cinco dias úteis para obter uma solução para um problema que já foi devidamente relatado.
Exijo o cancelamento definitivo do curso e o reembolso integral do valor pago. Não aceito que a demora no atendimento seja utilizada para dificultar ou impedir o exercício dos meus direitos como consumidora.
Caso a empresa não apresente uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e, se necessário, recorrerei ao Juizado Especial Cível para buscar a restituição do valor pago e a garantia dos meus direitos.
Espero uma resolução concreta e imediata, e não mais prazos de espera que prolonguem uma situação que poderia ter sido solucionada desde minhas primeiras tentativas de contato.