Não quero fazer a renovação
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
24/06/2026 às 10:44
ID: 252225705
Fiz a compra/assinatura do pacote anual no mês de outubro de 2025, conclui o pagamento no mês de junho de 2026. Entretanto, foi feita a tentativa de renovação sem a minha autorização e desejo de renovar o pacote, o que gerou o cancelamento do meu cartão de crédito devido as inúmeras tentativas do PROENEM. Desde então estou tentando entrar em contato com o suporte sem êxito, os links direcionam para um sistema fechado onde abrange apenas a possibilidade de compra, a tentativa de cancelamento é sempre inconclusa e no meu e-mail tem chegado mensagens de cobrança de uma assinatura que não tenho desejo de renovar. Já abri um chamado no suporte, mas as únicas mensagens que venho recebendo são cobrando um produto que não tenho interesse de comprar novamente.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:30
Olá Viviane! Espero que esteja bem!
Todas as nossas turmas funcionam no modelo de assinatura recorrente com renovação automática, conforme informado no momento da compra e descrito nos Termos de Uso.
Antes da renovação, você recebe um aviso com as informações necessárias para continuidade do acesso. Esse modelo é utilizado para evitar interrupções na sua preparação e garantir acesso contínuo à plataforma.
A renovação automática da sua assinatura foi cancelada com sucesso e não haverá nenhum tipo de negativação em seu nome e não receberá cobranças de renovação.
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Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, estamos aqui para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Proenem - Sempre com você!
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:02
Para conseguir falar com alguém efetivamente a plataforma enrola muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2