Reembolso solicitado por impossibilidade de acesso ao plano anual ProEnem após pagamento via PIX e falta de retorno do suporte.
Em réplica
Santo Ângelo - RS
16/03/2026 às 18:55
ID: 243442103
Comprei o plano anual do ProEnem no PIX e quando tento acessar a plataforma consta como O usuário não possui matriculas ativas e por isso não pode acessar a plataforma. Mandei email e não tive retorno, passou do prazo de reembolso mas como vou pagar mais de 200 reais em uma compra que nem consigo acessar e ficar por isso?! Exijo reembolso, não vão reparar meus dias perdidos de estudo e o estresse com essa situação.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:20
Olá steffany! Espero que esteja bem!
O onboarding é um processo necessário para a emissão da Nota Fiscal e configuração do seu acesso na plataforma do Pro
Vou te ajudar a ativar sua matrícula!
Clique no botão abaixo para realizar a configuração de acesso e liberar sua matrícula, por favor:
https://onboarding.proenem.com.br/
Tutorial em vídeo: https://youtube.com/shorts/bUR14VDCiAI
Para que o sistema reconheça sua nova liberação de acesso, você precisa atualizar seu perfil na plataforma.
Siga o Protocolo de Reinicialização:
1Vá até o seu Perfil (ícone/foto) no canto superior direito da tela.
2Clique em "Sair" da conta.
3Entre na conta novamente com seu login e senha.
Seu sistema estará atualizado e o novo acesso liberado.
Ficamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe ProEnem
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:19
Eu NÃO quero mais acesso a plataforma, quero meu dinheiro de volta. Fiquei dias sem poder estudar e me estressando por isso, exijo meu dinheiro de volta.