Renovação automática de plano Proenem sem consentimento e sem aviso prévio, com solicitação de reembolso negada.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 10:23
ID: 249811481
Bom dia.
No ano passado realizei a compra de um plano anual da Proenem. Hoje, para minha surpresa, o plano foi renovado automaticamente sem o meu consentimento.
A empresa afirma que envia avisos prévios sobre a renovação por e-mail, porém isso não aconteceu. Não recebi qualquer notificação alertando sobre a cobrança ou renovação automática, o que considero uma falta de transparência com o consumidor.
Tentei solicitar o reembolso pela Hotmart imediatamente após perceber a cobrança, mas fui informado de que o prazo havia expirado sendo que a renovação ocorreu hoje.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor cobrado indevidamente.
Código da Assinatura: *****
Transação: *****
e-mail: *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:51
Olá Igor! Espero que esteja bem!
Esclarecemos que o acesso adquirido funciona no modelo de assinatura anual. Após os 12 meses de acesso, a assinatura é renovada automaticamente, conforme as regras da plataforma Hotmart, que envia comunicações prévias ao aluno antes da renovação.
De toda forma, a cobrança já foi cancelada e o estorno efetuado, não havendo nenhum contrato ativo adicional em seu nome.
Nossa equipe já liberou o seu pedido de reembolso na Hotmart, por gentileza, acompanhe o andamento da solicitação através deste link: http://refund.hotmart.com/tracking
HP*****
Em até 7 dias úteis, o reembolso será liberado pela Hotmart. Após isso, é responsabilidade da operadora de cartão. Caso haja dúvidas sobre o processo após 30 dias, é recomendável entrar em contato diretamente com o banco.
Fique tranquilo que sua assinatura foi cancelada e não terá cobranças futuras.
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Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, estamos aqui para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Proenem - Sempre com você!