Tempo longo da correção das redações Enem e péssima experiência ao usar a plataforma
Em réplica
Maceió - AL
30/07/2026 às 17:43
ID: 255252779
No mês de julho de 2026 fiz a compra de um pacote de estudos no proenem que me garantia um total de 6 redações corrigidas ao mês, vi um vídeo no site do proenem informando que as correções das redações eram feitas em um prazo de 3 dias úteis. Devido essa informação que motivou o meu desejo de comprar o pacote. Após a compra fui informado pelo suporte que o prazo de correção de redação são de 10 dias corridos, isso inviabiliza a minha utilização de 6 créditos para mandar correções de redação Enem. Fui ludibriado pelos professores da plataforma que fazem a propaganda. Gostaria de informar que quero que as correções das linhas redações sejam feitas no prazo de 3 dias úteis pois foi por isso que assinei a plataforma, que inclusive não estou tendo uma boa experiência, pois atém do tempo de correção ser extremamente longo as vídeos aulas toda hora ficam parando e não voltam. Já informei ao suporte do Proenem todas essas questões.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:03
Olá, Gustavo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de correção das redações.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado pelo suporte é de até 10 dias corridos. Esse é o prazo máximo estabelecido para garantir o atendimento mesmo em períodos de maior demanda, não significando que todas as redações levarão esse tempo para serem corrigidas.
Além disso, você não precisa aguardar a devolutiva de uma redação para enviar a próxima. As redações podem ser encaminhadas ao longo do mês, respeitando a quantidade de créditos disponível em seu plano.
Outro ponto importante é que nossas correções são realizadas por professores especializados, e não por inteligência artificial. Cada redação é avaliada individualmente, com comentários e apontamentos fundamentados nas competências e critérios utilizados na correção oficial do ENEM, buscando oferecer um feedback completo que contribua efetivamente para o desenvolvimento da escrita do aluno.
Quanto à dificuldade relatada com as videoaulas, registramos seu apontamento e ele será encaminhado para análise da equipe responsável, a fim de verificarmos o comportamento informado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Proenem Sempre com você!
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 23:01
As correções das redações estão sendo feitas muito rápido, e está vindo com erros de correção. Assinei o suporte do Proenem para solicitar uma segunda correção, pois foi descontado 40 pontos de uma competência que eu cumprir e atende a competência toda. Já tem dois dias que o suporte do Proenem não me deu um novo retorno sobre essa segunda correção. Solicito que vocês vejam o ocorrido e resolvam o quanto antes essa situação.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 11:29
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação em relação à correção da sua redação e agradecemos por aguardar o retorno.
Sua solicitação de segunda correção foi analisada pelo professor responsável, e o posicionamento foi encaminhado anteriormente. Após uma nova análise da Competência 5, foi identificado que a proposta de intervenção apresentada não contemplou um dos cinco elementos necessários: o meio/modo.
O professor também indicou a aula da Semana 15, sobre a Competência 5 Proposta de Intervenção, como material de apoio para o aprofundamento desse conteúdo.
Dessa forma, a segunda correção foi realizada e o parecer do professor foi apresentado, não havendo, neste momento, outra ação a ser realizada pelo suporte em relação a essa solicitação.
Reforçamos que o suporte não realiza correções personalizadas de redação por e-mail. Para dúvidas sobre a avaliação, orientamos que sejam utilizados os canais e recursos disponíveis na plataforma.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para auxiliar em outras dúvidas relacionadas à plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Proenem Sempre com você!