Reclamação sobre serviço de laudo veicular não realizado e informações duvidosas sobre garantia e documentação.

Sou de Tupã e troquei meu veículo na cidade Bauru, na concessionária Nissan/Proeste. Minha negociação iniciou desde o dia 20/06/2026 via whatsapp, com a vendedora ***** que foi muito simpática e atenciosa em seu atendimento, porém algumas informações não tinha a resposta, principalmente referente a questão de garantia de fábrica já que o veículo é 2024/2025. Fechei o negócio no dia 27/06/2026 com seu gerente, onde me foi solicitado o Laudo Cautelar do veículo que eu estava entregando, me informando que o deles também tinha este laudo. Entreguei um TCross 2020 e comprei TCross 2025. Como sou de outra cidade informei que não tinha feito o laudo, já que ninguém havia me pedido. Ele informou que a empresa Dekra de Bauru presta este tipo de serviço e que poderia ir até o local para realizar. Concordei, porém ele que resolveu tudo, eu apenas realizei o pagamento em máquina de cartão da própria concessionária no valor de R$ 350,00. Para minha surpresa, após alguns dias fui realizar o seguro de meu carro, e solicitei o laudo do carro que havia adquirido, no qual me foi enviado apenas uma Consulta Veicular, onde descobri também que o carro não estava na garantia pois era de Locadora. Afim de comparação, solicitei o laudo do meu antigo carro que havia pagado para eles, e descobri que foi realizado apenas uma Consulta Veicular na empresa Mais Forte Vistoria. Entrei em contato com a empresa Dekra de Bauru, localizada na Av. Nações Unidas, *****, com a atendente *****, e a mesma informou que não foi contratado nenhum serviço para a placa do veículo informado. Peço a devolução do meu dinheiro, pois o serviço não foi realizado, e também, a entrega do manual digital, chave reserva e documento do veículo em nome de meu filho, pois seria de responsabilidade da empresa, conforme acordado. A comunicação está bem ruim agora, com respostas muito vagas e demoradas.