O que aconteceu
No dia 27/05/2026, adquiri o veículo zero quilômetro Chevrolet Tracker 1.0 Turbo (2026/2026), Cor Azul Boreal, faturado pela concessionária Prodive Com Veículos Botucatu Ltda (GM Proeste) sob a Nota Fiscal n *****.
Após a entrega técnica, notei a ausência do tampão do porta-malas (bagagito). Ao questionar a concessionária, fui informado via WhatsApp que essa versão do veículo não acompanha a peça de fábrica e que ela é vendida separadamente como "acessório" pelo valor de R$ 900,00.
Ocorre que essa informação jamais foi prestada no momento da venda ou na proposta comercial. O consumidor é surpreendido após a compra com um veículo incompleto, caracterizando clara falha no dever de informação (Art. 6, III do CDC) e conduta abusiva para forçar a compra de um item básico como acessório caro.
A ausência do tampão gera ainda um grave risco à segurança dos ocupantes: em qualquer frenagem brusca, desaceleração ou colisão, bolsas e objetos guardados no porta-malas podem ser projetados para a cabine, atingindo a cabeça dos passageiros. Além disso, expõe os pertences a furtos por falta de privacidade no compartimento de bagagens.
Exijo que a General Motors e a concessionária forneçam e instalem o tampão original sem nenhum custo extra, sanando a entrega incompleta e a omissão na venda.
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4Interações da reclamação
Proeste Chevrolet respondeu
17/08/2026 às 16:52
Olá, Wagner. Tudo bem?
Sentimos muito por essa falha de comunicação e vamos ajudá-lo.
Nossa equipe entrou em contato para sanar quaisquer dúvidas.
Ficamos à disposição também em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Relacionamento Proeste.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A Chevrolet retira tudo o que pode para ofertar carros aparentemente mais baratos. No fim, você é obrigado a comprar tudo o que falta no veículo à parte, como tapetes, protetor de cárter e, agora, até o tampão do porta-malas