O que aconteceu
Tenho um Onix preto e agendei a revisão de 60.000km para o dia 25/05/2026
Eu nunca permiti e nunca quis lavar meu carro nas revisões, por ele ser preto sei que precisa de cuidado redobrado para não riscar na hora da lavagem, sempre tive muito cuidado, inclusive assim que tirei o carro da concessionária, levei direto fazer vitrificação e sempre lavei o carro no mesmo lugar.
Quando agendei a revisão dos 60.000km, decidi incluir a lavagem, imaginei que fossem ter o mínimo de cuidado. Peguei o carro no mesmo dia, perto das 18h00. Dois dias depois, estacionei meu carro no sol mais ou menos na hora do almoço e vi que ele estava INTEIRO RISCADO, de longe parecia até manchas de gordura, estava todo embaçado.
Na mesma hora fiz fotos e vídeos do carro no sol, e enviei no whatsapp (*****) que foi o número que eu havia agendado a revisão. As mensagens nem foram entregues. Então enviei em um outro número da prodive (*****) relatando todo o ocorrido, e fui orientada a levar o carro para a gerente ver. Levei, ela olhou, e disse que iriam realizar o reparo com polimento. Meu carro tinha outros riscos (de galhos, na maçaneta por conta das unhas, entre outros, mas era nítido, que esses riscos não eram riscos aleatórios no carro. Ele estava inteiro com as manchas de riscos, parecia 'teia de aranha'.
Marcaram esse reparo, dia 24/06 as 8h00 da manhã. Quando cheguei na oficina pra deixar o carro, a gerente me informou que não seria possível faze-lo, pois era fechamento de mês, e me perguntou quem tinha agendado, quando entrei no whatsapp pra mostrar, todas as mensagens haviam sumido. Como pode uma empresa comercial, ter mensagens temporárias no whatsapp ? ainda mais mensagens sobre agendamentos ????
Reagendamos para o dia 01/07. O carro ficou o dia inteiro lá, quando fui buscar era fim de tarde, por volta das 18h00, a gerente tinha deixado uma ordem de serviço pronta pra eu assinar, nessa ordem dizia que eles tinham realizado o polimento, e que o problema havia sido sanado. No momento eu não quis assinar, falei que eu precisava primeiro ver como o carro estava no sol, e se ele estivesse sem os riscos, eu voltava pra assinar a ordem de serviço, ela concordou.
No dia seguinte, 02/07 estacionei o carro no sol, e ele ainda ESTAVA TODO RISCADO, como da primeira vez que peguei ele depois da revisão. Filmei novamente o carro, e enviei relatando tudo isso no whatsapp (*****), responderam falando que iriam falar com a gerente. No dia 03/07 mandei mensagem perguntando sobre uma posição, porém, sem retorno. No dia 06/07 enviei outra mensagem. E me enviaram o contato comercial da gerente. Na mesma hora enviei uma mensagem, porém, novamente, sem retorno.
Dia 07/07, enviei uma nova mensagem, cobrando um posicionamento, ela respondeu dizendo pra eu levar o carro pra refazer o serviço. Eu respondi preocupada perguntando se eles sabiam realizar esse serviço, visto que polimento em excesso, ou executado de forma errada, prejudica o verniz do carro. E novamente, ela deixou de me responder. Foi responder no dia 13/07, me pedindo uma data que eu pudesse levar o carro lá pra refazer o serviço, respondi de imediato perguntando quantos dias eram necessários, ela disse que iria analisar com o técnico. e NOVAMENTE, SEM RESPOSTAS.
No dia 06/08, mandei uma mensagem dizendo que era minha ultima tentativa de mensagem, ela respondeu dizendo que precisava de dois dias pra fazer o polimento. Agendamos para o dia 01/09. Fui buscar o carro as 17h00 do dia 02/09, o carro estava muito limpo, e brilhando, dentro da oficina, mas eu disse que precisava ver o carro no sol, pois era no sol que as manchas estavam aparecendo. Estacionei ele no sol, e lá estavam todas as manchas ainda. De imediato falei e mostrei pra gerente, ela disse ter feito tudo o que podia, mas eu acredito que não saibam realizar o procedimento, visto que o carro foi deixado duas vezes pra realizar o serviço, e o problema ainda continua. Sugeri levar o carro em uma estética automotiva para avaliarem o que realmente precisa ser feito, para sanar esse problema e para que os riscos saiam. Impossível que não tenha o que fazer, e que o que podia ser feito, já foi feito, e que eu tenha que ficar com o carro todo riscado por um serviço de lavagem extremamente mal feito.
Ela concordou, disse que eu podia sim ir atrás desse serviço, e que era pra mandar pra ela, que ela conversaria com os superiores.
Dia 03/09 logo pela manhã, levei numa estética automotiva, onde o proprietário fez um laudo pontuando comprometimento visual caracterizado principalmente pela presença de riscos e hologramas, além de recomendar o que precisa ser feito para sanar o problema, juntamente com um orçamento.
Mandei no WhatsApp da gerente, como combinado, e pedi quando ela poderia me dar um retorno, inclusive, disse que eu não iria mais ficar cobrando mensagens como fiz desde o início que tudo começou, ela disse que falaria com a diretoria e com o jurídico, e me retornaria. E DE NOVO, sem respostas até hoje 14/09.