O que aconteceu
Comprei mais de 100m2 de porcelanato premium com essa empresa. No momento da negociação a vendedora falou que se eu fechasse naquele momento me entregaria o material até sexta-feira. Perguntei várias vezes se o material seria entregue e ela garantiu que sim.
Um segundo após eu efetuar o pagamento ela falou que não poderia entregar porque sexta era feriado e ficaria para a próxima semana. Pedi para entregarem quinta ou então sábado, sem sucesso. Agiu de má fé visto que se garantiu a entrega deveria ter confirmado com a logística antes.
Não para por aí. O material foi entregue só no final da outra semana, atrasando toda a obra. Além disso, entregaram um pacote de argamassa a menos. Reclamei várias vezes e sempre falavam que iriam mandar. Nunca recebi o que paguei.
Definitivamente não recomendo fazer negócios com essa loja.
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4Interações da reclamação
ProFatto respondeu
20/02/2025 às 14:34
Prezado Sr Juliano
Agradecemos por nos fornecer seu feedback. Da mesma forma agradecemos seu tempo ao telefone, onde tivemos a oportunidade de entender com mais detalhe a situação, esclarecendo os pontos de insatisfação mencionados. Identificamos que houve uma falha na comunicação e, felizmente, tivemos a oportunidade de tomar as ações necessárias para corrigir o que foi apontado.
Valorizamos a sua opinião, pois ela nos ajuda a aprimorar nossos processos e garantir que nosso principal objetivo, que é a satisfação do cliente, seja sempre atendido. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
ProFatto.