Problema com devolução do produto

Grande decepção com o tratamento do cliente no pós venda. Precisei devolver uma mercadoria e não consegui porque havia aberto a embalagem. Nunca tive esse problema com nenhum outro objeto de metal. As etiquetas e a embalagem estavam com o produto,apenas o saco plástico foi aberto. Decepção e arrependimento muito grande por ter dado preferência a uma loja que não sabe ser flexível com o cliente. Estou falando de um ralo de metal de ******* reais,mercadoria insignificante diante de tudo que comprei para o meu apartamento