O que aconteceu
Paguei pelo plano de 6 meses e não recebi acesso solicito reembolso
Adquiri o plano de 6 meses da plataforma Sofia, que promete entregar correções de forma rápida no início de novembro. No entanto, mesmo após a confirmação do pagamento, não recebi acesso à plataforma nem às funcionalidades contratadas.
Tentei resolver a situação pelos canais de WhatsApp, mas não obtive retorno satisfatório. Já se passou um tempo considerável e continuo sem acesso ao serviço que paguei, o que é extremamente frustrante.
Diante da falta de entrega do produto e da ausência de suporte eficiente, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço não foi prestado.
Aguardo retorno e solução o mais rápido possível.
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4Interações da reclamação
PROFESSOR VINICIUS OLIVEIRA respondeu
27/10/2026 às 17:09
Olá, Kemilly,
Averiguamos o caso e temos um grande compromisso com nossos clientes e alunos. Gostaríamos de esclarecer que a situação já foi analisada e devidamente resolvida.
Compreendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso compromisso é buscar soluções adequadas para cada situação, prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Suporte Profinho