Não tive acesso ao plano de 6 meses e não consegui reembolso

Comprei o plano de 6 meses, não tive acesso e não consegui reembolso solicito solução imediata

Adquiri o plano de 6 meses da plataforma Sofia, que promete acesso rápido e entrega de correções em pouco tempo. Porém, não tive acesso ao serviço em nenhum momento, mesmo após o pagamento.

Assim que percebi o problema, tentei solicitar o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Porém, como eu não conseguia acessar a plataforma, também não conseguia solicitar o reembolso pelo próprio sistema, que era o único meio disponível.

Busquei ajuda pelo aplicativo de pagamento (Nubank), mas até hoje não obtive retorno nem solução, ficando totalmente sem suporte. Ou seja:

Não recebi o serviço,

Não consegui cancelar dentro do prazo,

E não obtive resposta pelos canais disponíveis.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, já que o serviço NÃO foi entregue e eu tentei cancelar dentro do prazo legal, mas fui impossibilitada pela própria falha da plataforma.

Aguardo retorno imediato.