PROFESSOR VINICIUS OLIVEIRA

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São Mateus - ES

02/12/2025 às 08:54

ID: 233435023

Comprei o plano de 6 meses, não tive acesso e não consegui reembolso solicito solução imediata

Adquiri o plano de 6 meses da plataforma Sofia, que promete acesso rápido e entrega de correções em pouco tempo. Porém, não tive acesso ao serviço em nenhum momento, mesmo após o pagamento.
Assim que percebi o problema, tentei solicitar o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Porém, como eu não conseguia acessar a plataforma, também não conseguia solicitar o reembolso pelo próprio sistema, que era o único meio disponível.
Busquei ajuda pelo aplicativo de pagamento (Nubank), mas até hoje não obtive retorno nem solução, ficando totalmente sem suporte. Ou seja:
Não recebi o serviço,
Não consegui cancelar dentro do prazo,
E não obtive resposta pelos canais disponíveis.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, já que o serviço NÃO foi entregue e eu tentei cancelar dentro do prazo legal, mas fui impossibilitada pela própria falha da plataforma.
Aguardo retorno imediato.