Atraso na entrega de produto
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 15:12
ID: 223808153
Realizei minha primeira compra pelo site em 22/07. O prazo de entrega informado seria de 6 dias úteis, após a confirmação do pagamento. O prazo expirou e continuo aguardando a entrega. No site dos Correios a última atualização é de 31/07, mercadoria em unidade de tratamento de Jaraguá do Sul - SC.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:33
Olá Soraia!
Boa Tarde, tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração causada; entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por isso.
Como conversamos pelo WhatsApp, houve de fato uma falha na entrega por parte dos Correios, o que acabou comprometendo toda a experiência da sua compra. Também enfrentamos, recentemente, o bloqueio temporário do nosso número de WhatsApp, o que infelizmente prejudicou o nosso atendimento e retorno a alguns clientes, que foi o caso onde você ficou sem resposta inicialmente.
Como conversamos hoje pelo WhatsApp, a mercadoria teve a entrega finalizada no dia 12/08;
Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática desonesta; Prezamos pela transparência e respeito com cada cliente.
Registramos aqui a sua compreensão e também a oportunidade de tomarmos as devidas práticas, para que tudo fosse resolvido da melhor forma :)
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Jéssica Regina
Equipe Profitel
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 10:20
Apesar da insegurança gerada pelo atraso na entrega, a empresa entrou em contato e foi bastante transparente quanto ao ocorrido, esclarecendo inclusive o contratempo com os Correios que provocou o atraso. Mantiveram contato até o recebimento do pedido. Conseguiram reparar a má impressão inicial com todo o suporte e atenção dedicados no pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10