Respondida

Comprei, não recebi e só me enrolam!

Profitel

cidade: Natal

O que aconteceu

Fiz uma compra grande nesta loja e até hoje não recebi meus produtos. Passou do prazo de entrega e eles simplesmente não sabem aonde os produtos estão. Ligo para saber quando vão entregar e eles me falam que me retornarão no mesmo dia com informações, mas nunca retornam. Eu entro em contato pelo WhatsApp e eles nem recebem as msgs. Foi a primeira vez que comprei nessa loja e acho que levei um [Editado pelo Reclame Aqui].

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Interações da reclamação

  1. Profitel respondeu

    04/08/2025 às 12:55

    Olá Lirane!

    Boa Tarde, tudo bem?

    Sentimos muito por toda a frustração causada; entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por isso.

    Houve, de fato, uma falha na entrega por parte dos Correios, o que acabou comprometendo toda a experiência da sua compra. Também enfrentamos, recentemente, o bloqueio temporário do nosso número de WhatsApp, o que infelizmente prejudicou o nosso atendimento e retorno a alguns clientes.

    Como conversamos na sexta-feira pelo WhatsApp, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno foi efetuado;

    Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática desonesta; muito pelo contrário. Prezamos pela transparência e respeito com cada cliente.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Esperamos poder reverter essa impressão em uma próxima oportunidade!

    Atenciosamente,

    Jéssica Regina

    Equipe Profitel