Devolução parcial de produtos e falta de resposta do SAC
Respondida
Pelotas - RS
10/06/2026 às 14:11
ID: 251029393
Solicitei devolução parcial de produtos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias, via SAC, tal como orientado no site, e não fui sequer respondido. Pedidos 57101 e 57112.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:36
Olá William, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno referente à sua solicitação de devolução dos pedidos ***** e *****.
Identificamos que realmente houve uma falha no fluxo de atendimento do e-mail enviado ao nosso SAC, o que ocasionou a ausência de resposta dentro do prazo esperado.
Seu caso já foi tratado junto à nossa equipe e os códigos de logística reversa para devolução dos itens foram encaminhados para seguirmos com o processo solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Jéssica - Equipe Profitel