Respondida

Devolução parcial de produtos e falta de resposta do SAC

Profitel

cidade: Pelotas

O que aconteceu

Solicitei devolução parcial de produtos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias, via SAC, tal como orientado no site, e não fui sequer respondido. Pedidos 57101 e 57112.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Profitel respondeu

    10/06/2026 às 14:36

    Olá William, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno referente à sua solicitação de devolução dos pedidos ***** e *****.

    Identificamos que realmente houve uma falha no fluxo de atendimento do e-mail enviado ao nosso SAC, o que ocasionou a ausência de resposta dentro do prazo esperado.

    Seu caso já foi tratado junto à nossa equipe e os códigos de logística reversa para devolução dos itens foram encaminhados para seguirmos com o processo solicitado.

    Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Jéssica - Equipe Profitel