Edredom Profline Teca Madrid 180 fios perde qualidade e aparência após pouco uso DOMÉSTICO

Question

Comprei o edredom Hotel King Madrid 180 fios Teca Profline com grande expectativa, pois sempre foi um sonho ter um edredom com padrão de hotel em casa. A compra foi feita para uso exclusivamente particular, em minha casa nova, ou seja, sem qualquer uso intenso como ocorre em hotéis.

Quando o produto chegou, ele tinha um aspecto muito positivo: era fofinho, robusto e transmitia exatamente a sensação de qualidade superior que eu esperava. No entanto, com o passar do tempo, o edredom foi perdendo completamente essas características.

Atualmente, ele não tem mais aquele aspecto encorpado e de qualidade. Pelo contrário, passou a ter uma aparência extremamente inferior, com aspecto puído, amarelado e como se as fibras estivessem se desgastando ou quebrando. Parece, inclusive, que as microfibras do produto foram prejudicadas e perderam sua estrutura original.

Hoje, parece um edredom de qualidade muito baixa, totalmente diferente da proposta do produto.

O que mais me incomoda é que tenho edredons de outras marcas que mantêm o aspecto encorpado mesmo com o uso ao longo do tempo. Isso, inclusive, é uma das principais características esperadas de um edredom com padrão de hotel: ele ser volumoso, estruturado, e não fino e magricelo como o produto se tornou.

Ressalto ainda que tive todos os cuidados possíveis com a peça: as lavagens foram realizadas exclusivamente em lavanderia profissional, justamente para preservar a qualidade do tecido e evitar qualquer dano por mau uso.

Diante disso, considero o ocorrido inaceitável e me sinto extremamente decepcionada, pois adquiri o produto esperando durabilidade e acabamento superior, e recebi algo que apresenta desgaste precoce mesmo com uso leve e cuidadoso.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o problema.

TENHO VÍDEO MAS NAO CONSEGUI ENVIAR AQUI.

Accepted Answer

Olá, Gabriella, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada, esse tipo de feedback é muito importante para nós.

O comportamento que você descreveu não é comum para esse tipo de produto, especialmente considerando que se trata de uma linha desenvolvida para uso profissional da TEKA Profiline. Por isso, seu apontamento nos chamou atenção e foi tratado com prioridade pela nossa equipe.

Conforme conversa via WhatsApp, nos colocamos à disposição para receber o produto sem custo, por meio de autorização de postagem, com o objetivo de encaminhá-lo para análise técnica junto ao fabricante. Esse processo é fundamental para entendermos exatamente o que ocorreu e garantir uma tratativa adequada.

Também oferecemos, nesse momento, a opção de estorno do valor, mediante o envio do produto, justamente por não fazer sentido realizar a substituição sem antes compreender a origem do ocorrido.

Entendemos que, em seu retorno, você mencionou tratar-se de um feedback, e respeitamos sua posição. Ainda assim, reforçamos que seguimos totalmente à disposição caso deseje dar continuidade com a análise e solução proposta.

Prezamos muito pela qualidade dos produtos que trabalhamos e pela transparência no relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Profitel

Edredom Profline Teca Madrid 180 fios perde qualidade e aparência após pouco uso DOMÉSTICO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor