Nao entregou.
Resolvido
Caraguatatuba - SP
02/10/2025 às 13:57
ID: 228366653
E-mail diz que entregou, mas nao recebi.
Fiz compra ontem a noite 02.10.25. Entrega orevista para ate 6 dias. Hj de manhã recebi email confirmando entrega.. portaria disse que nao recebeu coisa alguma.
Paguei e nao recebi.. espero que tenha sido algum erro,.pq se nao foi erro, foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero solução.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:16
Olá, Mirian!
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. Identificamos que houve uma falha técnica pontual na integração da API com nosso parceiro logístico, o que fez com que o sistema enviasse, de forma indevida, uma notificação de entrega referente a uma etiqueta antiga.
Assim que você nos informou o ocorrido, no mesmo dia 02/10, entramos em contato para explicar a situação e encaminhamos o código de rastreio correto.
Conforme atualizado pela transportadora, sua encomenda foi entregue no dia 04/10, e foi confirmado o recebimento.
Pedimos desculpas novamente pelo contratempo e agradecemos pela compreensão e confiança.
Estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento ágil e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Profitel
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 06:22
A empresa me contatou rapidamente para explocar a situacao
Houve problema no código de rastreio... nao sei como, mas era um número 'antigo', já usado.
Minha compra chegou dentro do prazo estipulado. Tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9