Não estão realizando minha troca mesmo informando o prazo de retorno de 48h

Infelizmente meu ******* errado pois entendo que teria um a mais que não coube em minha cama (pedi um kit lençol, fronha e lençol de cima) vi que pedem que mandem um e-mail para que a troca seja realizada, mandei assim que vi que não coube e até o momento, dias depois, não me retornaramdepois passa algum prazo e a culpa será minha, né? Difícil! Deixei tudo ajeitado até então para devolver tudo certinho, mas minha casa não tem espaço para ficar mantendo plástico desnecessário, o mínimo era um retorno breve