Não recebi o estorno do kit de toalhas Teka Toronto devolvido

Question

Adquiri pelo site da Profitel em 17/11/2025 um kit de toalhas Teka Toronto o qual recebi em 23/11 porem a cor não era o que eu precisava. Solicitei o código a empresa para devolver o produto pois veio na cor branca e preciso na cor cinza. No dia 25/11 recebi o código e enviei pelo correio seguindo as instrucoes da empresa, porém até o momento não recebi a devolução do valor.  Quando questionados fui informada que até o momento não receberam a mercadoria. Ora, já se passaram 15 dias o correto seria se entenderem com a transportadora, o cliente não pode ser penalizado. A devolução deveria ocorrer sem o cliente passar por todo esse stress. Aguardo a solução e devido estorno do valor.

Accepted Answer

Olá, Ângela! Tudo bem?
Queremos pedir desculpas pelo estresse que essa situação lhe causou.
De fato, como conversamos pelo WhatsApp, os Correios ainda não concluíram a entrega da mercadoria que foi devolvida. Esse atraso infelizmente está fora do nosso controle.
Como política de segurança, e também garantir o sucesso em nossos processos de devolução, o reembolso é realizado somente após o recebimento e a conferência da mercadoria, procedimento padrão em todo e-commerce.
Mas, para que você não tenha mais nenhum transtorno, realizamos o estorno do valor mesmo antes do recebimento do produto. Na data de hoje, você já recebeu o comprovante em seu e-mail e whatsapp.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Jéssica Regina
Equipe Profitel

Não recebi o estorno do kit de toalhas Teka Toronto devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor