Resolvido

Pedido sem rastreio e sem nenhuma informação de entrega

Profitel

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da Profitel e não tenho nenhum dado do pedido para rastreio.

Realizei uma compra em 27/9 no site da Profitel no valor de R$728,58 e após a confirmação do pagamento não recebi mais nenhuma informação do pedido em meu cpf, nem pelo e-mail . Não tenho nenhuma visibilidade do status do pedido.

preciso de um retorno para saber sobre o rastreamento e a data de entrega mas não consigo contato com a empresa. No site eles dizem que são uma empresa segura, então porque depois de confirmar a compra não conseguimos acompanhar o pedido?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Profitel respondeu

    09/10/2026 às 16:02

    Olá, Viviane! Tudo bem?

    Como conversamos pelo WhatsApp, identificamos que houve um pequeno erro de digitação no endereço de e-mail informado no momento da compra. Por esse motivo, as atualizações automáticas sobre o andamento do pedido não chegaram até você, o que acabou gerando essa preocupação.

    Seu pedido #***** foi processado e enviado normalmente, com a entrega realizada pela transportadora no dia 01/10, na portaria do endereço cadastrado.

    Ficamos felizes que, após nosso contato pelo WhatsApp, você tenha conseguido localizar a mercadoria e confirmado o recebimento!

    Viviane, sabemos o quanto é importante acompanhar cada etapa de uma compra, especialmente quando ela é realizada pela internet. Por isso, entendemos sua preocupação e lamentamos que essa divergência no cadastro tenha dificultado o acompanhamento do pedido.

    Na Profitel, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e por um atendimento próximo aos nossos clientes, desde a realização do pedido até a entrega.

    Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e resolver essa situação. Esperamos que tenha uma ótima experiência com os produtos adquiridos e que possamos recebê-la novamente em nossa loja!

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Um abraço,

    Jéssica Profitel

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Quero parabenizar a agilidade e gentileza no retorno da funcionária ***** . Ela detectou que havia um erro de cadastro no meu pedido e prontamente me ajudou a solucionar o problema. Recebi os produtos em minha residência dentro do prazo previsto na hora da compra . Mais uma vez parabéns pelo atendimento focado na solução dos problemas e na cordialidade . Obrigada.