Profitel

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/06/2026 às 13:14

ID: 251540111

Eu, *****, venho, por meio desta, formalizar reclamação pela falta de resposta e providências da empresa PROFITEL em relação à solicitação de troca dos produtos adquiridos pela internet, encaminhada ao e-mail ***** em 29 de maio de 2026, dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

A compra foi realizada em 19 de maio de 2026, às 23h07, no valor total de R$ 2.769,04, tendo os produtos sido entregues anteriormente à solicitação de troca. Ainda dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento dos produtos, encaminhei comunicação formal à empresa informando meu interesse em exercer o direito de arrependimento, inicialmente solicitando, de forma amigável e vantajosa para ambas as partes, a substituição dos itens por outros produtos disponíveis no catálogo da loja, utilizando o valor pago como crédito.

Na mensagem enviada em 29/05/2026, deixei claro que, caso a troca não fosse possível, poderia ser realizado o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, conforme determina o artigo 49 do CDC, que assegura ao consumidor a desistência de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet.

Entretanto, apesar de a solicitação ter sido encaminhada tempestivamente e por canal oficial de atendimento da empresa, não recebi qualquer resposta, orientação ou solução por parte da PROFITEL, configurando falha na prestação do serviço e desrespeito aos princípios da boa-fé, transparência e adequada informação que regem as relações de consumo (arts. 4 e 6 do Código de Defesa do Consumidor).

Dessa forma, reitero formalmente meu pedido de solução imediata, requerendo que a PROFITEL, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta reclamação, informe o procedimento para:

1. Realização da troca dos produtos por outros disponíveis na loja, mediante utilização do valor pago como crédito; ou, caso a troca não seja possível;
2. Efetivação do cancelamento da compra, recolhimento/devolução dos produtos e restituição integral do valor de R$ 2.769,04, inclusive eventuais valores de frete pagos, na forma prevista pelo art. 49 do CDC.

Informo, ainda, que a ausência de solução administrativa poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, especialmente o PROCON, a plataforma Consumidor.gov.br, bem como, se necessário, a busca da tutela jurisdicional perante o Juizado Especial Cível, inclusive para a reparação de eventuais prejuízos decorrentes da inércia da empresa.

Ressalto que o meu objetivo sempre foi resolver a questão de maneira amigável, razão pela qual solicitei inicialmente apenas a troca dos produtos. Contudo, o silêncio da empresa diante de uma manifestação realizada dentro do prazo legal de arrependimento viola direitos básicos do consumidor.

Aguardo manifestação e solução urgente.